ZUS wyznacza wysokie standardy w administracji

Coraz więcej różnego typu wniosków procedowanych jest z wykorzystaniem elektronicznej platformy wymiany danych - EPWD.

Zusomaty i Internet

ZUS poszerza współpracę z Elektroniczną Platformą Usług Administracji Publiczneje-PUAP oraz realizuje wdrożenie Platformy Usług Elektronicznych PUE. Jednocześnie ZUS wprowadza urządzenia samoobsługowe potocznie zwane zusomatami, które umożliwiają złożenie wniosku zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej i dostępne są dla klientów 24 godziny na dobę. Oprócz możliwości złożenia wniosku, za pomocą zusomatu można skorzystać z połączenia z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej, uzyskać dostęp do Platformy Usług Elektronicznych (PUE) jak też do strony internetowej ZUS. Do końca roku zusomaty mają być dostępne w większych terenowych jednostkach ZUS.

Na wzór biznesu

ZUS stosuje nowoczesne instrumenty w obszarze zarządzania strategicznego. Należy do nich Zrównoważona Karta Wyników (ang. Balanced scorecard). Ta metoda pozwala na zwiększanie efektywności, gdyż wszystkie działania są opisane przez cele i ich mierniki. Dla instytucji publicznej ogromną korzyścią jest możliwość uzyskania jasnej i rzetelnej informacji finansowej ze wskazaniem miejsca powstawania kosztów. Wiedza o realizowanych w Zakładzie procesach pozwala na taką ich optymalizację, aby maksymalizować efekty dla klientów. Optymalizacja działania ZUS realizowana jest ze środków europejskich w ramach projektu: "Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców".

Dostawcy pod lupą

Monitorowanie jakości za pomocą mierników obejmuje także usługodawców, w tym firmy informatyczne, z którymi ZUS współpracuje w ramach outsourcingu. Wspomniane mierniki uwzględniane są w metrykach usług świadczonych przez dostawców. Są jednocześnie wskaźnikiem jakościowym określającym stopień poprawności realizacji tych usług. Ciągłe monitorowanie usług pozwala z dużym wyprzedzeniem podjąć interwencję w celu przywrócenia poprawności działania w przypadku wystąpienia zakłóceń. To przekłada się na lepszą dostępność technologii, bez której trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie tak złożonej organizacji. W procesie wprowadzania modelu zarządzania usługami informatycznymi opartego o usługi oraz normalizację procesu wytwarzania i eksploatacji oprogramowania ZUS korzysta z doświadczeń Asseco - twórcy Kompleksowego Systemu Informatycznego. Działania te otwierają możliwość dywersyfikacji dostawców wszystkich komponentów i usług tego systemu. W 2010 roku ZUS dodatkowo zastosował rozwiązanie podobne do tych stosowanych przez komercyjnych ubezpieczycieli. Aby zobiektywizować koszty projektów, wykorzystał standard COSMIC, jedną z dwóch (obok IFPUG) najpopularniejszych na zachodzie i wspieranych przez Polskie Stowarzyszenie Miar Oprogramowania metod punktów funkcyjnych.

Optymalizacja IT

ZUS kładzie nacisk nie tylko na bieżącą efektywność, ale także na stworzenie mechanizmów, które zagwarantują organizacji efektywne działanie w warunkach zmian w otoczeniu. ZUS przygotowuje się na absorbowanie i jak najlepsze wykorzystanie najnowszych technologii. W tym celu zreorganizowano służby informatyczne. ZUS utworzył 11 regionalnych Centrów Serwisowych Informatyki, które przejęły obsługę realizowaną dotychczas przez 43 oddziały. Każde z Centrów Serwisowych obejmuje swoją działalnością wszystkie jednostki ZUS na terenie całego kraju, ale wyłącznie w zakresie ściśle określonej dziedziny informatyki. Położono więc nacisk na specjalizację i podnoszenie kwalifikacji pracowników IT w zakresie kluczowych dla ZUS technologii.

ZUS wprowadza urządzenia samoobsługowe potocznie zwane zusomatami, które umożliwiają złożenie wniosku zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej i dostępne są przez całą dobę

Marcin Rogowski

partnerem merytorycznym cyklu jest Asseco Poland