ZUS odpowie na pytania

Wczoraj ZUS uruchomił w Węgrowie pierwsze w polskiej administracji call center. Ta nowa forma kontaktu z przedsiębiorcami i ubezpieczonymi nie tylko umożliwi uzyskanie odpowiedzi na pytania dotyczące przepisów czy wysokości składek, lecz także pomoże rozwiązać konkretne sprawy. Ponieważ nowy sposób kontaktu z ekspertami ZUS jest jednym z elementów Platformy Usług Elektronicznych, osoby korzystające z komputerów będą mogły wejść np. na czat internetowy z ekspertem ZUS. Jednak przekazanie informacji dotyczących konkretnej osoby będzie musiało być poprzedzone uwierzytelnieniem telefonującego klienta. W praktyce więc z takiej możliwości skorzystają osoby zarejestrowane na Platformie Usług Elektronicznych. W call center w Węgrowie i Mińsku Mazowieckim pracę znalazło 126 osób. ZUS planuje, że czas oczekiwania na połączenie z konsultantem z Centrum Obsługi Telefonicznej nie powinien przekraczać 10 sekund.

BW