Administracja publiczna coraz bardziej zinformatyzowana

Po licznych inwestycjach związanych z rozbudową infrastruktury IT na Euro 2012 polski rząd zapowiada kolejne zmiany w tym obszarze. Najbliższe lata mają upłynąć pod znakiem pełnej cyfryzacji i wzrostu nakładów finansowych na projekty związane z e-administracją, e-usługami oraz szerokopasmowym internetem.

Test oferty

Zdaniem Tomasza Millera z Jabra plany informatyzacji sfery publicznej stanowią potencjał biznesowy dla dostawców nowych technologii.

- Czas Euro to test oferty producentów IT dla sfery publicznej i rozwiązań, które mają realne zastosowanie w tak zróżnicowanym i specyficznym środowisku - twierdzi Tomasz Miller, menedżer ds. produktu w Jabra.

Jeszcze do niedawna rynek IT kojarzony był głównie z biznesem, jednak coraz częściej wdrażanie nowych technologii to również praktyczne korzyści dla administracji państwowej. Jednym z takim rozwiązań jest komunikacja zintegrowana (Unified Communications, UC).

Integracja komunikacji

Koncepcja UC polega na integracji wielu kanałów komunikacji, jakie obsługują poszczególne urządzenia IT. Za pomocą jednego interfejsu możemy łączyć się z komunikatorami internetowymi, wykonywać tradycyjne połączenia, urządzać wideokonferencje, telekonferencje, a także przełączać się na poszczególne sprzęty.

- UC z pewnością możemy zaliczyć do grona rozwiązań, które mają szansę przynieść ogromne korzyści w przestrzeni publicznej. Wykorzystanie tej technologii znajdzie zastosowanie zarówno w takich obszarach, jak centra informacji miast, po wsparcie efektywności służb porządku publicznego - dodaje Tomasz Miller.

Jabra ma już na koncie wdrożenie sprzętów zoptymalizowanych pod kątem UC w łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami. Na potrzeby miejskiego call center zdecydowano się na inwestycję w 50 modeli zestawu słuchawkowego Jabra BIZ 2400. Punkt kontaktowy będzie działał od września w oparciu o jeden numer telefonu, dostępny także online. Zastosowanie technologii komunikacji zintegrowanej w tego typu miejscu to możliwość lepszej organizacji pracy konsultantów, co pozwali na płynność kontaktu i szybsze udzielenie odpowiedzi na zapytania mieszkańców.

Łatwa obsługa

Przewaga UC nad innymi technologiami tkwi także w jej intuicyjności.

- Problemem podczas wdrożeń w polskich urzędach lub innych instytucjach może być niski poziom wiedzy o IT potencjalnych użytkowników. To z kolei rodzi potrzebę szkoleń i generuje dodatkowe koszty. W takiej sytuacji szczególnego znaczenia nabierają rozwiązania intuicyjne - podsumowuje Tomasz Miller.

Z badań wynika, że do 2015 roku liczba osób posługujących się UC wzrośnie do 49,5 mln. Podobna prognoza wynika z badań Frost and Sullivan, gdzie analitycy szacują, że będzie to 50 mln użytkowników.

@RY1@i02/2012/124/i02.2012.124.22000010b.805.jpg@RY2@

Tomasz Miller: za pomocą jednego interfejsu możemy łączyć się z komunikatorami internetowymi, wykonywać tradycyjne połączenia, urządzać wideokonferencje, telekonferencje, a także przełączać się na poszczególne sprzęty

OPR