ZUS bardziej przyjazny

Zakład Ubezpieczeń Społecznych chce jeszcze w tym roku uruchomić dwie kolejne lokalizacje call center i podwoić liczbę konsultantów. Wszystko przez rosnące zainteresowanie usługami Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS-u. - Od połowy 2012 r., kiedy system wystartował, do końca roku obsłużyliśmy około 300 tys. rozmów. W tym roku tylko w styczniu było ich więcej niż 150 tys. - mówi Dariusz Śpiewak, wiceprezes ZUS do spraw IT. Od momentu uruchomienia Centrum Obsługi Telefonicznej każdy z konsultantów obsłużył już ponad 6 tys. spraw. Jeszcze nie wiadomo, gdzie dokładnie powstaną nowe centra. Dariusz Śpiewak przyznaje, że wybranych zostało wstępnie siedem lokalizacji.

UM