Zaangażowanie, życzliwość, skuteczność

Skuteczna aktywizacja zawodowa osób bezrobotnych, to trudne zadanie. Osiągnięcie zamierzonych celów jest jednak łatwiejsze, gdy instytucja, do której zwracamy się o pomoc, świadczy swoje usługi na najwyższym poziomie. W Gdańsku sprawność Urzędu Pracy gwarantowana jest m.in. poprzez wdrożony tam system zarządzania przez cele.

W tym roku, jednym z najważniejszych celów PUP jest wsparcie w znalezieniu stałego zatrudnienia dla ok. 9 tys. osób bezrobotnych, także objęcie programami rynku pracy (staże, szkolenia, dotacje na podjęcie działalności gospodarczej etc.) 2 tys. osób. W podobny sposób działają tylko najlepsi.

Droga jaką dziś zmierza gdański urząd pracy została wytyczona już dawno. O tym, że prowadzi ona w dobrym kierunku pracownicy urzędu pracy przekonali się już w 2003 r. Wówczas, to gdański PUP, jako pierwszy urząd pracy w Polsce, wdrożył system zarządzania jakością ISO 9001:2009 i do dziś pozostaje jednym z nielicznych, realizujących systemową politykę jakości.

- Pojęcie jakości przede wszystkim definiujemy w sposobie podejścia do kluczowych zagadnień. W naszym urzędzie nie funkcjonuje pojęcie "interesant", tylko "Klient", nie tylko w sensie werbalnym, ale przede wszystkim w odniesieniu do mentalności i relacji - podkreśla Roland Budnik, Dyrektor PUP w Gdańsku. - Tym samym, mimo nazwy - Urząd Pracy - nie jesteśmy urzędem, tylko instytucją, świadczącą konkretne usługi na rynku pracy. Wprowadzone zmiany wpływają bardzo pozytywnie na wzajemne kontakty, mimo, że problemy z jakimi przychodzi nam się borykać, należą do bardzo trudnych. Osoby bezrobotne mają pełne prawo do niezadowolenia. My, jednak jesteśmy tylko jednym z elementów rynku pracy i sami nie jesteśmy w stanie zagwarantować wszystkim bezrobotnym znalezienia zatrudnienia, choć oczywiście działamy jednocześnie na wielu obszarach - nie tylko pośrednicząc, ale również kierując osoby bezrobotne na kursy, szkolenia, staże, przyznając im  dotacje, udzielając porad, organizując spotkania z doradcami zawodowymi, itd.

Gdański PUP oczywiście w tym zakresie szeroko korzysta również ze środków unijnych (gł. EFS). To właśnie dzięki wsparciu UE udało się opracować i zrealizować Dojrzałego Przedsiębiorcę - projekt skierowany do osób powyżej 50. roku życia zainteresowanych założeniem własnej działalności gospodarczej. Program okazał się przysłowiowym "strzałem w 10-tkę". Bezpośrednim efektem projektu było utworzenie 33 firm, pośrednim promocja ducha przedsiębiorczości wśród wszystkich Polaków. Atuty programu zostały zauważone i docenione. W 2010 r. Dojrzały Przedsiębiorca w konkursie Ministerstwa Rozwoju Regionalnego zdobył tytuł Najlepszej inwestycji w Człowieka. W lutym 2011 r. przyszło zwycięstwo w plebiscycie organizowanym przez Ministerstwo Gospodarki, a 3 miesiące później projekt zatryumfował na arenie międzynarodowej zdobywając wysokie 2 miejsce w unijnym konkursie Europejskie Nagrody Przedsiębiorczości 2011.

Z doświadczeń PUP w Gdańsku korzysta wiele innych urzędów pracy. Zarówno w zakresie wdrażania standardów jakości funkcjonowania i świadczonych usług, jak i skuteczności działań, przekładających się na wyniki w zakresie aktywizacji zawodowej bezrobotnych. Dziś w blisko półmilionowym Gdańsku bez pracy pozostaje ok. 12 tys. osób. To skala na poziomie ok. 6 proc., stanowiąca mniej niż połowę średniej krajowej (13,5 proc.). Zgodnie z wdrożonymi standardami jakości, przeprowadzane są cykliczne badania satysfakcji Klientów, z których wynika że aż ok. 70 proc. z nich jest zadowolonych z działań gdańskiego urzędu. - To dla nas powód do satysfakcji, ale również jest to sygnał do dalszego, ciągłego doskonalenia się i wprowadzanych nowych, skutecznych projektów - mówi Roland Budnik.

W zakres ten wpisuje się m.in. pilotażowy projekt, realizowany na zlecenie Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej - "Nowe Horyzonty". Ma on na celu zwiększenie skuteczności pośrednictwa pracy, poprzez zbadanie możliwości współpracy urzędu z prywatnymi agencjami zatrudnienia. Projekt zakończy się w sierpniu 2012 r.

Dziś świat zmienia się w bardzo szybkim tempie. Dzieje się tak m.in. za sprawą rozwoju nowoczesnych technologii, która determinuje budowę społeczeństwa informatycznego. Gdańskie służby zatrudnienia zdają sobie z tego sprawę. Właśnie dlatego coraz więcej usług oferowanych bezrobotnym wykorzystuje zdobycze najnowszej techniki. Sztandarowym przykładem jest system Rejestracji przez internet. Nowatorska usługa (pierwsza w Polsce) ruszyła w Gdańsku w 2009 r. Na efekty nie trzeba było długo czekać. Po dwóch latach od jej uruchomienia, z e-rejestracji korzysta już ponad 60 proc. gdańskich bezrobotnych!

Kolejny krok Dyrektor Budnik i jego pracownicy postawili w 2010 r. Wtedy ruszył system VideoCV. Inspiracją do jego wdrożenia były rozwiązania z powodzeniem stosowane na amerykańskim rynku pracy. Tam nagrywanie własnych wideo - prezentacji to już standard.

Wirtualny PUP to także możliwość zgłoszenia podjęcia pracy lub rozpoczęcia działalności gospodarczej. W Gdańsku elektronicznie można także przesłać ofertę pracy oraz porozmawiać z konsultantem via chat.

Mocną stroną PUP są liczne projekty autorskie. Jeden z nich cieszy się szczególnym zainteresowaniem. Wsparcie dla osób aktywnie poszukujących pracy umożliwia bezrobotnym gdańszczanom bezpłatne poruszanie się środkami komunikacji miejskiej w celu poszukiwania zatrudnienia. Do tej pory z takiego wsparcia skorzystało już ponad 22 tys. osób! Dziś praktyczne rozwiązanie oferowane jest już także mieszkańcom miast całego Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego m.in. Malborka, Tczewa i Pucka.

W Gdańsku jednak nikt nie spoczywa na laurach. Obecnie wdrażana jest indywidualna usługa pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego. Innowacyjny system jest 3 stopniowy. Pierwszy etap, to intensywne poszukiwania pracy. Pozytywną motywację bezrobotnych podtrzymują częste kontakty z pośrednikiem pracy. Jeśli główny cel - podjęcie zatrudnienia - mimo wszystko nie zostanie zrealizowany, wdrażany jest kolejny etap. W tym przypadku włączane są dodatkowe instrumenty rynku pracy - staże, szkolenia etc. Na ostatnim poziomie oferowane jest dodatkowe wsparcie w postaci np. pomocy agencji zatrudnienia.

Na koniec warto wspomnieć o pozostałych projektach. Obecnie ze środków UE realizowane są: "Kierunek Praca",  "Szklane Domy", "Przełam Bariery" i "Kadra 2012". W 2012 uruchomiono też Centrum Pracy Krótkoterminowej, komórka PUP pozyskuje pracowników do obsługi imprez masowych (m.in. na potrzeby UEFA EURO 2012). Po szczegóły zapraszamy na: www.pup.gda.pl.

@RY1@i02/2012/083/i02.2012.083.129.0002.101.jpg@RY2@

Maria Leżucha, Jacek Majewski