Surowe kary za wprowadzanie klientów w błąd

Obowiązująca od 17 września 2010 r. ustawa o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy - Kodeks wykroczeń wprowadziła nowe zasady, które są ważne zarówno dla organizatorów turystycznych, jak i konsumentów.

Nowe przepisy mogą ułatwić rozpoczęcie działalności nowym podmiotom, bowiem ograniczają niektóre formalne wymogi obciążające przedsiębiorców zajmujących się organizacją imprez turystycznych - stwierdzono w informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Jak podkreślono, zniesione zostały m.in. wymagania odnośnie do odpowiedniego wykształcenia i doświadczenia zawodowego potrzebnych do kierowania działalnością przedsiębiorstwa turystycznego oraz jego jednostek organizacyjnych.

Z kolei surowiej niż do tej pory traktowani będą przedsiębiorcy turystyczni, którzy wprowadzają klientów w błąd co do uprawnień zatrudnianych przez siebie przewodników i pilotów. Na mocy nowelizacji przepisów o usługach turystycznych tego rodzaju zachowania traktowane są jako wykroczenie i podlegają karze ograniczenia wolności lub grzywny - podkreśla UOKiK. Takiej samej karze podlegają również przewodnicy turystyczni lub piloci - sami wprowadzający w błąd co do swoich kompetencji.

Ustawa określa również, co powinna zawierać reklamacja i w jakim terminie trzeba ją złożyć. Otóż zgodnie z obowiązującymi od 17 września 2010 r. przepisami reklamacja musi wskazywać uchybienia w sposobie wykonania umowy, którą klient zawarł z organizatorem imprezy turystycznej, oraz określać nasze żądanie. Na złożenie reklamacji mamy 30 dni od zakończenia imprezy. Jest to istotna zmiana dla konsumentów.

Krzysztof Tomaszewski

Ustawa z 29 kwietnia 2010 r. o zmianie ustawy o usługach turystycznych oraz o zmianie ustawy - Kodeks wykroczeń (Dz.U. nr 106, poz. 672).