Przepisy o stalkingu wymagają od firm windykacyjnych uwagi

- Przyjęta dwa lata temu nowelizacja kodeksu karnego, która wprowadziła do polskiego prawa pojęcie stalkingu, wymaga od firm windykacyjnych jeszcze większej uwagi w trakcie podejmowanych działań - przekonuje Radosław Koński, kierownik departamentu windykacji Kaczmarski Inkasso. Jak podkreśla, stalking definiuje się jako uporczywe nękanie innej osoby lub osoby jej najbliższej wzbudzające u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotnie naruszające jej prywatność. Poczucie zagrożenia czy przekonanie, że próby nawiązania kontaktu są uporczywe i w jakiś sposób wpływają na prywatność osoby zalegającej z płatnościami, są odczuciami wyjątkowo subiektywnymi i to od dłużnika zależy, w którym momencie uzna, że przekroczona została delikatna linia jego komfortu psychicznego.

Doświadczeni specjaliści

Dlatego bardzo często dla wierzyciela najlepszym wyjściem staje się oddanie windykacji należności w ręce wyspecjalizowanej firmy. Odzyskiwanie należności wymaga bowiem doświadczenia negocjacyjnego i psychologicznego. Moment, kiedy do dłużnika zgłasza się już nie wierzyciel, ale właśnie firma windykacyjna, jest tym, w którym uświadamia on sobie, że jego dług nie jest już sprawą pomiędzy dwiema stronami, ale że w procesie tym pojawił się trzeci uczestnik. Taki, który działa nie tylko w imieniu próbującego odzyskać swój dług wierzyciela, ale także ma szeroką wiedzę z zakresu prawa, windykacji i finansów.

Praca firmy windykacyjnej polega na kontakcie z dłużnikiem, często wielokrotnym.

- W działaniach naszej firmy, jak i większości innych profesjonalnych podmiotów odzyskujących należności, obowiązuje powszechne odchodzenie od postawy roszczeniowej. W zamian za to problem braku płatności rozwiązywany jest w sposób polubowny. Współczesny windykator nie straszy dłużnika i nie wywiera na niego presji, lecz przedstawia mu propozycje ugodowe, przekonując go, że dobrowolna spłata zadłużenia jest najlepszym i najtańszym sposobem rozwiązania problemu. Kontakt z dłużnikiem odbywa się w ramach prawa i zgodnie z odgórnie akceptowanymi zasadami - mówi Radosław Koński.

Wyjaśnia, że w praktyce wykorzystywanych jest wiele sposobów dla kontaktowania się z dłużnikiem: telefoniczne, pisemne, przez SMS, e-maile oraz wizyty. W czasie tych kontaktów przedstawiciele firm windykacyjnych mają wskazać dłużnikowi możliwości i zasady spłaty wierzytelności.

Prowadzenie negocjacji

Faktycznie reprezentanci firm windykacyjnych pełnią rolę negocjatorów, którzy informują dłużników o terminach płatności, wysokości zobowiązań, konsekwencjach dalszego braku płatności. W sposób jasny określają też warunki spłaty zadłużenia.

Standardowo wykonują od kilku do kilkunastu rozmów. Jednak proces ten rozłożony jest w czasie i dłużnik ma realny wpływ na jego przebieg. Oczywiście windykator dąży do odzyskania należności w jak najkrótszym czasie, ale bardzo często dochodzi do zawierania ugód i płatności w ratach. Nie ma więc mowy o tym, aby dłużnik odbierał nocne telefony czy był straszony.

Profesjonalny windykator nigdy nie pozostaje też anonimowy. Wszelkie pisma kierowane są do dłużnika na dokumentach zawierających oficjalne dane kontaktowe, które bardzo łatwo jest zweryfikować.

- Dodatkowym narzędziem, jakie wykorzystują firmy windykacyjne podczas polubownego dochodzenia wierzytelności, jest współpraca z Krajowym Rejestrem Długów (KRD). Jako autoryzowany partner tego biura informacji gospodarczej nasza firma wprowadziła usługę dopisania informacji o zobowiązaniu dłużnika do KRD, co oznacza ich upublicznienie w bazie dłużników. Bardzo często działanie to staje się kluczowym argumentem podczas negocjacji z zalegającym z płatnościami dłużnikiem. Wzywany do zapłaty, najpierw jest ostrzegany o możliwości dopisania jego danych do rejestru, następnie przeprowadzane są mediacje, a dopiero później uruchamiany cały proces windykacji. Wielu dłużników już na pierwszym etapie tych działań spłaca należności - przekonuje Radosław Koński.

Skuteczny windykator jest kreatywny i stosuje indywidualne podejście do dłużnika. Najważniejszą rzeczą, o jakiej musi pamiętać, jest to, że każda sprawa jest inna, a dłużnikowi należy się szacunek. Bardzo często powodem jego problemów ze zwrotem zobowiązań jest zła sytuacja finansowa albo problemy życiowe, a nie zła wola.

Reakcja dłużnika na standardową procedurę może być różna. W sposób znaczący może też odbiegać od reakcji innych osób mających problemy z regulowaniem swoich zobowiązań finansowych. Dlatego ważne jest, aby firma windykacyjna wprowadziła proces kontroli prowadzonych spraw.

- W przypadku, gdy zachodzi chociażby najmniejsza obawa, że dłużnik zostaje wyprowadzony przez jej działania z równowagi i mogą być one odczytane jako stalking, warto jest je przeanalizować i zmienić sposób komunikacji z nim. W przypadku gdy wyrazi on jasną opinię, że nie życzy sobie dalszego kontaktu ze strony wierzyciela lub windykatora, drugiej stronie nie pozostaje nic innego, jak skierowanie sprawy do sądu - mówi Radosław Koński.

Jedynym orężem windykatora jest uświadomienie konsekwencji przekazania sprawy do sądu

Krzysztof Tomaszewski