Punkt kontaktowy udzieli odpowiedzi na pytania

Od 21 października 2010 r. zacznie obowiązywać rozporządzenie ministra gospodarki w sprawie utworzenia punktu kontaktowego dla administracji oraz punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców. Zostało wydane na podstawie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Rozporządzenie przewiduje utworzenie punktu kontaktowego dla administracji oraz punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców. Będzie je nadzorował minister gospodarki.

Punkty kontaktowe w zakresie swojego funkcjonowania będą wykorzystywać środki komunikacji elektronicznej.

Punkt kontaktowy dla administracji będzie zbierał, opracowywał i przekazywał państwom członkowskim informacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.

Do zadań punktu kontaktowego dla administracji będą należały:

● utworzenie skrzynki poczty elektronicznej oraz publikowanie na stronie internetowej informacji w zakresie działania punktu kontaktowego dla administracji;

● prowadzenie i koordynacja przygotowania informacji na żądanie państw członkowskich oraz Komisji Europejskiej;

● zbieranie i przekazywanie państwom członkowskim informacji o ważnych rozstrzygnięciach administracyjnych i sądowych dotyczących sporów odnoszących się do usług świadczonych drogą elektroniczną oraz praktyk, obyczajów i zwyczajów odnoszących się do handlu elektronicznego;

● współpraca i wymiana informacji w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną z właściwymi organami administracji publicznej oraz punktem kontaktowym dla usługodawców i usługobiorców.

Z kolei do zadań punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców będą należały m.in.:

● utworzenie skrzynki poczty elektronicznej oraz udzielanie odpowiedzi na pytania usługodawców i usługobiorców w języku polskim lub angielskim;

● gromadzenie, aktualizowanie i udostępnianie ogólnych informacji na temat praw i obowiązków usługodawców i usługobiorców oraz procedur reklamacyjnych oraz naprawiania szkody w przypadku zaistniałych sporów, łącznie z informacjami na temat praktycznych aspektów związanych z wykorzystaniem tych procedur;

● gromadzenie, aktualizowanie oraz udostępnianie szczegółowych danych dotyczących organów, stowarzyszeń lub organizacji, od których można otrzymać szczegółowe informacje lub praktyczną pomoc;

● współpraca i wymiana informacji z właściwymi organami administracji publicznej oraz z punktem kontaktowym dla administracji w zakresie określonym w przepisach rozporządzenia.

W przypadku spraw wykraczających poza zakres działania punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców punkt udzieli zainteresowanemu informacji o właściwych w danej sprawie podmiotach.

Utworzony zostanie punkt kontaktowy dla administracji oraz punkt kontaktowy dla usługodawców i usługobiorców. Będzie je nadzorował minister gospodarki

Krzysztof Tomaszewski

Rozporządzenie ministra gospodarki z 17 sierpnia 2010 r. w sprawie utworzenia punktu kontaktowego dla administracji oraz punktu kontaktowego dla usługodawców i usługobiorców (Dz.U. nr 171, poz. 1152).