Jakich obowiązków musi dopełnić sprzedawca sklepu internetowego

Według danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2010 roku blisko 8,9 mln osób w Polsce miało dostęp do internetu. Tak liczne grono potencjalnych nabywców stanowi dla przedsiębiorców poszukujących nowych kanałów zbytu dla oferowanych przez siebie towarów łakomy kąsek. Nie może więc dziwić dynamiczny rozwój rynku e-commerce i rosnąca liczba sklepów internetowych, które swoją ofertę kierują do polskich internautów.

Wykorzystanie internetu jako sposobu na dotarcie do klientów wymaga rozeznania w kwestiach prawnych. Ustawodawstwo polskie nakłada na przedsiębiorców prowadzących e-sklepy wiele obowiązków, których zasadniczym celem jest zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony kupującym. Podstawowe warunki, o których spełnienie zadbać powinien przedsiębiorca, określone zostały w takich aktach prawnych jak: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, kodeks cywilny, ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny czy choćby ustawa o ochronie danych osobowych.

Dopełnienie istniejących warunków jest o tyle istotne, iż ich naruszenie lub zignorowanie może doprowadzić nawet do odpowiedzialności karnej. Tymczasem wraz z rosnącą wśród przedsiębiorców popularnością internetowego kanału zbytu nie wzrasta świadomość ciążących na nich obowiązków. Zauważywszy ów problem, Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska zrzeszający podmioty działające na e-rynku wyszedł naprzeciw potrzebom i opracował dokument Dobre Zasady E-commerce, będący drogowskazem dla internetowego przedsiębiorcy (http://www.iabpolska.pl/iab-polska-tworzy-dobre-zasady-e-commerce-dekalog-internetowego-sprzedawcy.html ). Warto jednak sięgnąć do źródła i poznać, choć pobieżnie, podstawowe obowiązki ustawowe ciążące na przedsiębiorcach.

Przedsiębiorca, który działa na rynku e-commerce i zawiera z klientami umowy sprzedaży przy wykorzystaniu strony internetowej swojego sklepu, musi być świadomy tego, że stał się podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną. Ponadto w związku z tym, iż gros jego klientów będzie konsumentami, staje się on podmiotem będącym stroną umów zawieranych na odległość. Ciążą więc na nim szczególne obowiązki związane z zapewnieniem klientom odpowiedniej ochrony, a ewentualne wykazanie ich spełnienia leży po jego stronie.

Do najważniejszych obowiązków spoczywających na przedsiębiorcy prowadzącym e-sklep należy obowiązek informacyjny. Ma on na celu zagwarantowanie jawności świadczenia usług elektronicznych. Sprzedawca jest więc zobligowany do podania dotyczących go informacji podstawowych, w zakres których wchodzą: imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres (w przypadku osób fizycznych) albo nazwa lub firma oraz siedziba i adres. Ponadto powinny zostać udostępnione adresy elektroniczne w celu umożliwienia szybkiego kontaktu ze sprzedawcą.

Dodatkowo w przypadku gdy sprzedawca jest przedsiębiorcą, który sprzedaje towary na mocy wymaganego zezwolenia (np. na sprzedaż alkoholu), powinien wyraźnie o tym poinformować klientów oraz o organie, który je wydał. Sprzedawca ma też obowiązek podać dokładne informacje dotyczące oferowanych przez niego towarów, w szczególności ich cenę oraz warunki dostawy.

Przedstawienie wymaganych informacji powinno nastąpić w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny poprzez system teleinformatyczny, którym posługuje się klient. Ten informacyjny obowiązek powinien być spełniony zarówno przed rozpoczęciem, jak i w trakcie świadczenia usługi elektronicznej. Oznacza to, że informacje podstawowe powinny zostać udostępnione w taki sposób, aby klient mógł się z nimi swobodnie zapoznać jeszcze przed dokonaniem zakupów w e-sklepie i po złożeniu zamówienia. W praktyce obowiązek ten zostanie spełniony, jeżeli na stronie e-sklepu umieszczone zostaną na stałe wymagane informacje lub link do nich. Bardzo często pojawiają się one również w regulaminach sklepów. Zbyt mała czcionka, bardzo fantazyjny układ lub niewidoczny link mogą jednak sprawić, że informacje będą nieczytelne, a w rezultacie obowiązek informacyjny nie zostanie spełniony.

Zapewnienie dostępu do aktualnej informacji o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści tej usługi jest kolejnym wymogiem spoczywającym na sprzedawcy. Jest on w rezultacie zobowiązany do wskazania klientom zagrożeń, które mogą być rezultatem korzystania z e-sklepu, a które stwarzają potencjalnie możliwość niezachowania poufności, prywatności i integralności informacji dotyczących danego klienta. Ponadto sprzedawca wskazać powinien te funkcje i cele oprogramowania oraz danych, które nie będąc składnikiem świadczonej usługi, są wprowadzane do systemu teleinformatycznego klienta. Najczęstszym przykładem danych instalowanych na urządzeniach końcowych internautów są krótkie pliki tekstowe cookie, które choć pozwalają dostosować daną usługę do oczekiwań danego użytkownika (m.in. umożliwiają utrzymanie sesji danego klienta po jego zalogowaniu się, w rezultacie czego nie musi on na każdej stronie wpisywać nazwy użytkownika i hasła), mogą jednocześnie stanowić zagrożenie dla jego prywatności.

Warto zauważyć, iż sposób udostępnienia informacji o szczególnych zagrożeniach nie został w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazany. Tym samym wystarczające będzie zamieszczenie informacji dotyczącej polityki prywatności na stronie www e-sklepu.

Podmiot działający w sieci, jeśli wymaga tego właściwość usługi (na przykład usługi szeroko rozumianej bankowości elektronicznej), ma również obowiązek umożliwienia użytkownikom nieodpłatnie:

● zakończenia, w każdej chwili, korzystania z usługi;

● korzystania z usługi w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu składającego się na tę usługę, w szczególności przy wykorzystaniu technik kryptograficznych odpowiednich dla właściwości świadczonej usługi;

● jednoznaczną identyfikację stron usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz potwierdzenie złożenia oświadczeń woli i ich treści, niezbędnych do zawarcia umowy o świadczenie tej usługi.

Jedną z form takiej identyfikacji może być wykorzystanie bezpiecznego podpisu elektronicznego w rozumieniu ustawy z 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym.

Ustawa nakłada na sprzedawcę obowiązek opracowania regulaminu świadczenia usług (prowadzenia e-sklepu) i jego nieodpłatnego udostępnienia klientom jeszcze przed rozpoczęciem świadczenia usług, a także - na żądanie - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się użytkownik. Dla przykładu może być to wyświetlenie na stronie www tekstu regulaminu, możliwość pobrania regulaminu jako pliku PDF, użycie hiperłącza, po kliknięciu w które w nowym oknie wyświetla się treść regulaminu.

Jest to o tyle istotne, iż regulamin e-sklepu dookreśla warunki umowy zawieranej między sprzedawcą a klientem e-sklepu. Udostępnienie regulaminu w sposób inny niż wskazany w ustawie powoduje, iż użytkownik nie jest związany postanowieniami regulaminu, a tym samym warunkami dotyczącymi sposobu działania e-sklepu. Warto również zadbać o uzyskanie potwierdzenia przez klienta akceptacji warunków regulaminu (tzw. checkboxy).

Regulamin e-sklepu powinien określać w szczególności:

● informacje dotyczące oferowanych towarów, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym: wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się sprzedawca, zakaz dostarczania przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym, jeżeli np. istnieje możliwość zostawiania na stronie e-sklepu komentarzy,

● warunki zawierania i rozwiązywania umów - sposób składania zamówień, warunki odstąpienia od umowy, kwestie związane z dostawą towarów,

● tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin zawiera zatem postanowienia o charakterze typowych postanowień umownych, jak również postanowienia czysto techniczne. Niemniej katalog wskazany na gruncie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest katalogiem otwartym i w regulaminie znaleźć powinny się również postanowienia czyniące zadość wymogom innych obowiązujących przepisów prawnych.

W regulaminie nie mogą się natomiast znaleźć klauzule niedozwolone czyli postanowienia, które kształtują prawa i obowiązki klienta e-sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami albo zwyczajnie w sposób rażąco naruszający jego interes. Sprzedawca stosujący w postawieniach regulaminu klauzule niedozwolone musi być świadomy grożących mu konsekwencji - w tym możliwości wytoczenia przeciwko niemu powództwa przed Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przez każdego, kto zgodnie z ofertą e-sklepu mógłby zawrzeć ze sprzedawcą umowę zawierającą klauzule niedozwolone. Powód wnoszący o uznanie postanowień umownych za niedozwolone nie ma przy tym obowiązku uiszczania kosztów sądowych.

Z prowadzeniem e-sklepu czy też ogólnie działalności w sieci wiąże się kwestia danych osobowych, czyli informacji dotyczących osób fizycznych zidentyfikowanych lub możliwych do zidentyfikowania. Administrator danych czyli podmiot, który decyduje o celach i środkach przetwarzania danych, zmuszony jest do przestrzegania wielu obowiązków ciążących na nim z mocy ustawy, m.in. obowiązku rejestracji zbioru danych osobowych, jeżeli sprzedawca zamierza wykorzystywać dane osobowe klientów na przykład do rozsyłania mailingu marketingowego, szczególnych wymogów dotyczących zabezpieczenia takiego zbioru czy choćby podstawy legalnego przetwarzania.

Szczególne obowiązki dotyczą również rozsyłania informacji handlowej, czyli informacji, która przeznaczona jest "bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy (...), z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi".

Mailing reklamowy z ofertami prowadzonego przez sprzedawcę e-sklepu w większości przypadków uznany zostanie za informację handlową i tym samym rozsyłający go sprzedawca zadbać musi o spełnienie wszystkich wymogów ustawowych. Do najważniejszych należy uzyskanie od danego użytkownika zgody na przesłanie mu informacji handlowej, gdyż rozsyłanie niezamówionej informacji stanowi wykroczenie. Zgoda taka nie może jednak wynikać pośrednio z regulaminu e-sklepu, gdyż nie może być domniemana. Ponadto pamiętać należy, iż zgodę taką użytkownik może w każdej chwili odwołać.

Dodatkowo informacja handlowa powinna zwierać ściśle określone dane, takie jak np. oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz jego adresy elektroniczne; wyraźny opis form działalności promocyjnej, a także wszelkie informacje, które mogą mieć wpływ na określenie zakresu odpowiedzialności stron, w szczególności ostrzeżenia i zastrzeżenia.

Niedopełnienie przez przedsiębiorcę obowiązków ustawowych może rodzić daleko idącą odpowiedzialność. Polski ustawodawca spenalizował bowiem wiele zachowań. Wykroczeniem zagrożonym karą grzywny, która wahać się może od 5 do 20 tys. zł, jest choćby czyn usługodawcy świadczącego usługi online (np. prowadzącego e-sklep przedsiębiorcy), polegający na niepodaniu lub podaniu nieprawdziwych bądź niepełnych danych w informacjach podstawowych skierowanych do użytkowników (obowiązek informacyjny).

Umieszczenie zatem na stronie e-sklepu informacji nieprawdziwych, niewskazanie ich w ogóle lub pominięcie niektórych z nich może wypełnić znamiona owego wykroczenia. Podobna grzywna może zostać nałożona na przedsiębiorcę prowadzącego e-sklep, jeżeli przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, czyli spam. Surowszą odpowiedzialność przewidziano na gruncie ustawy o ochronie danych osobowych z 29 sierpnia 1997 r., gdzie wskazano na przykład, iż ten, kto będąc do tego zobowiązanym, nie zgłasza do rejestracji zbioru danych osobowych, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku. W rezultacie sprzedawca będący administratorem danych, który nie zgłosił do rejestracji zbioru zawierającego dane osobowe klientów e-sklepu, który to zbiór jest przez sprzedawcę wykorzystywany do rozsyłania tzw. mailingu marketingowego, naraża się na przewidziane w ustawie sankcje.

wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za szkody na osobie,	Sklep nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które odniósł klient.
wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania,	Sklep nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w wysłaniu towaru do klienta.
wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności konsumenta z wierzytelnością drugiej strony,	Klient nie ma prawa do potrącania jakichkolwiek przysługujących mu względem sprzedawcy wierzytelności z wierzytelnością sprzedawcy z tytułu zapłaty za towar.
zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta,	xxx zastrzega sobie prawo do przekazania lub zlecenia wszystkich lub części swoich praw i obowiązków wynikłych z regulaminu. W takim przypadku informacja na temat przekazania lub zlecenia wraz z informacjami o podmiocie, na rzecz którego dokonano przekazania, podane zostaną w momencie logowania do serwisu.
uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju,	Zamówienie zostanie uznane za złożone skutecznie, jeżeli poprzez akceptację regulaminu klient zobowiąże się do dokonywania zakupów w sklepie xxx co najmniej raz w miesiącu.
uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych tylko od woli kontrahenta konsumenta,	Sprzedawca mimo przesłania do klienta potwierdzenia otrzymania zamówienia zastrzega sobie prawo do jego niezrealizowania.
przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy,	W razie jakichkolwiek wątpliwości co do brzmienia postanowień regulaminu sprzedawca ma wyłączne prawo do dokonywania ich wyjaśnień.
uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie,	Sprzedawca ma prawo do dokonywania zmian regulaminu w dowolnym czasie.
przewidują utratę prawa żądania zwrotu świadczenia konsumenta spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy,	Kupujący nie ma prawa żądania zwrotu uiszczonej zaliczki, jeżeli odstępuje od umowy.
pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia,	Użytkownik nie jest uprawniony do anulowania zamówienia.
nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy,	W razie odstąpienia od umowy zamawiający uiści kwotę ... tytułem pokrycia kosztów przygotowania realizacji zamówienia.
uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności,	Sklep nie odpowiada za terminowość dostarczania przesyłek przez firmy kurierskie.
wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.	Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby sklepu.

Sprzedawca internetowy informuje o cenie brutto oraz całkowitej cenie oraz warunkach dostawy (cena oraz termin). Informacja ta w całości jest podana najpóźniej przed momentem złożenia zamówienia. Niedopuszczalne jest ukrywanie dodatkowych opłat i podwyższanie ceny po złożeniu zamówienia, o ile dokonujący zakupu nie zmieni warunków zamówienia.

Sprzedawca internetowy informuje w sposób jednoznaczny o cechach prezentowanych produktów. Dane techniczne produktów są zgodne z danymi udostępnianymi przez producenta. Opis produktu zawiera między innymi: nazwę produktu i producenta lub importera, znak zgodności i ewentualne inne dane wymagane przez odrębne przepisy, dobrej jakości zdjęcie produktu - tam, gdzie to możliwe i uzasadnione.

Sprzedawca internetowy jak najszybciej informuje dokonującego zakupu o sposobach i czasach dostaw oraz opłatach z nimi związanych. Informuje także jednoznacznie o maksymalnym czasie od złożenia zamówienia do dostarczenia towaru (biorąc pod uwagę dostępność produktów i ewentualny czas kompletacji zamówienia). Jeśli czas realizacji zamówienia ulega zmianie, a sprzedawca ma taką wiedzę, powinien on jednocześnie przekazać ją dokonującemu zakupu i poinformować o prawie do odstąpienia od umowy.

(wyjaśnienie pojęć stosowanych w regulaminie; spełnienie obowiązków informacyjnych poprzez zamieszczenie dokładnych danych przedsiębiorcy)

1. Sprzedawca - dokładne dane podmiotu prowadzącego e-sklep, w tym adres.

2. Kupujący - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, mająca zdolność prawną, która zakłada konto lub składa zamówienie w celu zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą; Kupujący będący osobą fizyczną musi mieć pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Towary - oferowane przez Sprzedawcę.....

4. Zamówienie - wypełniony przez Kupującego formularz, stanowiący ofertę zawarcia umowy.

(najczęściej ogólne, najbardziej podstawowe informacje dotyczące sposobu działania e-sklepu)

1. Regulamin określa warunki świadczenia Kupującym usług przez Sprzedawcę, w tym zasady zawierania umów sprzedaży z Kupującymi oraz przetwarzania danych osobowych Kupujących będących osobami fizycznymi.

2. Zawieranie umów sprzedaży między Sprzedawcą a Kupującym wymaga założenia przez Kupującego Zamówienia.

3. Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji postanowień Regulaminu.

4. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania postanowień regulaminu od chwili akceptacji jego postanowień.

5. Regulamin jest udostępniany Kupującemu nieodpłatnie, przed zawarciem umowy sprzedaży, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

6. Sprzedawca dokonuje dostawy Towarów do Kupujących wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7. Wszelkie pytania dotyczące funkcjonowania e-sklepu oraz wszelkie oświadczenia składane Sprzedawcy w postaci elektronicznej, Kupujący powinien kierować na następujący adres poczty elektronicznej: . Kontakt telefoniczny jest możliwy pod numerem .

8. Na zasadach określonych w Regulaminie każdy jest uprawniony do korzystania z usług e-sklepu, o ile posiada możliwość połączenia z publiczną siecią internet.

9. W celu prawidłowego korzystania z e-sklepu Kupujący powinni korzystać z urządzeń mających dostęp do sieci internet i przeglądarki Internet Explorer 7.0 lub wyższej albo oprogramowania o podobnych parametrach.

10. Korzystanie ze wszystkich aplikacji E-sklepu może być uzależnione od instalacji oprogramowania typu Java, Java Script oraz akceptacji cookies.

1. W celu złożenia Zamówienia Kupujący zobowiązany jest podać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania lub do korespondencji i numer telefonu.

2. Aby zawrzeć umowę sprzedaży, Kupujący powinien złożyć Zamówienie, korzystając z formularza dostępnego na stronie www e-sklepu.

3. Towary w e-sklepie są szczegółowo opisane. Na stronie www e-sklepu znajdują się informacje o właściwościach towaru, jego cenie, materiale, z którego jest wykonany itp. Zdjęcia i opisy Towarów stanowią zaproszenia do złożenia oferty (zamówienia) przez Kupującego.

4. Złożenie Zamówienia wymaga w szczególności określenia Towaru, jego ilości, sposobu płatności i dostawy.

5. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia przez Sprzedawcę złożonego przez Kupującego Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia przez Sprzedawcę Zamówienia do realizacji następuje poprzez wysyłanie do Kupującego wiadomości e-mail na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej.

6. Sprzedawca informuje Kupującego o wysyłce Towaru poprzez wysyłanie do Kupującego wiadomości e-mail na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej.

7. Kupujący ma prawo do rezygnacji z Zamówienia aż do momentu otrzymania od Sprzedawcy informacji o wysyłce Towaru.

1. Ceny podane na stronie www e-sklepu podawane są w złotych polskich, są cenami brutto, zawierają należne podatki i cła. Do ceny towaru należy doliczyć koszty dostawy Towaru, których wysokość jest uzależniona od wybranej formy płatności. Cena podana na stronie www e-sklepu w chwili składania Zamówienia jest ceną ostateczną.

2. Kupujący może wybrać jeden z przewidzianych przez Sprzedawcę sposobów płatności, w tym płatność gotówką przy odbiorze Towaru, płatność przelewem elektronicznym lub płatność kartą kredytową.

1. Kupujący składając Zamówienie wybiera sposób dostawy Towaru.

2. Koszt dostawy podawany jest Kupującemu przy składaniu przez niego Zamówienia.

3. Koszt dostawy ponosi Kupujący.

4. Sprzedawca wysyła Towar w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia w przypadku wyboru opcji płatności przy odbiorze Towaru od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

5. Dostawa następuje w terminie określonym w regulaminie podmiotu jej dokonującego (Poczta Polska lub kurier).

6. Przeniesienie własności Towaru na Kupującego następuje w momencie odbioru.

1. Zakazane jest korzystanie przez Kupującego z e-sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.

2. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

3. Jeżeli Kupujący jest konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

4. W razie niezgodności Towaru z umową Kupujący powinien w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia tej niezgodności wysłać Sprzedawcy zawiadomienie o stwierdzonej niezgodności. Kupujący powinien wskazać, czy żąda naprawy Towaru, czy wymiany na nowy.

5. Niezgodny z umową Towar Kupujący powinien wysłać na adres Sprzedawcy.

6. O uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia żądania Kupującego zostanie on poinformowany niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru przez Sprzedawcę.

7. W razie uwzględnienia żądania Kupującego Sprzedawca zwraca Kupującemu kwotę równą kosztowi dostarczenia Towaru do Sprzedawcy.

8. Jeżeli do Towaru dołączona jest gwarancja, Kupujący może kierować swoje żadania zgodnie z treścią udzielonej gwarancji i odpowiednio do niej.

1. Kupującemu, będącemu konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, przysługuje prawo odstąpienia od każdej umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać sporządzone na piśmie lub złożone w postaci elektronicznej i wysłane odpowiednio na adres Sprzedawcy.

3. Kupujący zobowiązany jest wysłać na adres Sprzedawcy Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu.

4. W razie dopuszczalności prawa odstąpienia Sprzedawca w terminie 14 dni zwraca Kupującemu cenę Towaru na rachunek bankowy Kupującego lub przekazem pocztowym.

1. Reklamacje dotyczące umów sprzedaży Kupujący może składać w każdym czasie, w formie pisemnej lub w postaci elektronicznej.

2. Reklamacja musi zawierać imię, nazwisko, adres pocztowy oraz adres e-mail Kupującego.

3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.

4. O decyzji Sprzedawcy Kupujący zostanie powiadomiony pisemnie na adres pocztowy podany w podany w oświadczeniu zawierającym reklamację.

1. Sprzedawca uprawniony jest, na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 3 ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 1997 r., nr 133, poz. 883 z późn. zm.), do przetwarzania danych osobowych Kupujących, określonych w ust. 3 powyżej, w celu wykonania umowy sprzedaży oraz w celu dochodzenia roszczeń z tytułu zawartej umowy sprzedaży.

2. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych. Sprzedawca dba o bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Kupujących. Dane te są zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych.

3. Kupujący ma prawo do wglądu i modyfikacji swych danych osobowych.

4. Sprzedawca może, na podstawie art. 31 ustawy o ochronie danych osobowych, powierzać przetwarzanie danych osobowych Kupujących innym podmiotom.

@RY1@i02/2011/225/i02.2011.225.215000400.801.jpg@RY2@

Małgorzata Jankowska-Blank, prawnik w BMSP Boryczko Malinowska Świątkowski i Partnerzy

Małgorzata Jankowska-Blank

prawnik w BMSP Boryczko Malinowska Świątkowski i Partnerzy

Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),

Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.)

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.)

Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.)