Przejrzystość w e-handlu to podstawa udanych zakupów

Trzy pytania

@RY1@i02/2014/241/i02.2014.241.00700020c.802.jpg@RY2@

Dr Aleksandra Kunkiel-Kryńska radca prawny, kancelaria Wierzbowski Eversheds

Jakie zmiany w przepisach dotyczących e-handlu uważa pani za najistotniejsze?

Z pewnością rozszerzenie obowiązków informacyjnych nałożonych na przedsiębiorców oraz określenie sposobu przekazywania informacji w umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Ważne jest też wydłużenie do 14 dni terminu na odstąpienie od umowy. Warto tu zwrócić uwagę, że termin ten został ujednolicony w całej Unii. Ponadto - poprzez nowelizację kodeksu cywilnego - ustawa wprowadza zintegrowaną dla całego obrotu regulację odpowiedzialności sprzedawcy za jakość rzeczy sprzedanej opartą na koncepcji wady. Tym samym istotne zmiany będą dotyczyły także procedur reklamacyjnych.

Sprzedawcy najbardziej boją się nadużywania przez klientów prawa do zwrotu towaru. Czy słusznie?

Uprawnienie to istniało przecież do tej pory, tylko zasady zostały uporządkowane: został wydłużony termin na odstąpienie od umowy, a także jasno określono zasady zwrotu kosztów. Zgodnie z nowymi przepisami przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym także koszty dostarczenia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Ważne jest to, że przedsiębiorca będzie musiał zwrócić konsumentowi tylko koszty najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia, który oferuje. W praktyce jest to więc korzystne dla przedsiębiorców - mogą bowiem zwracać jedynie koszty przesyłki pocztą, a nie droższej przesyłki kurierskiej.

Czy obowiązek umieszczania przycisku informującego o odpłatności ukróci działalność naciągaczy typu Pobieraczek?

Problem ma szerszy wymiar. Należy oczekiwać, że szerzej uregulowane obowiązki informacyjne oraz wymóg informowania w sposób czytelny i prostym językiem będą miały walor ochronny dla konsumentów. Istotne znaczenie ma też obowiązek uzyskania wyraźnej zgody od konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie, a także to, że przedsiębiorca będzie musiał uzyskać potwierdzenie konsumenta, iż wie, że składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Rozmawiał Sławomir Wikariak