Towar rozpakowany czasem też trzeba przyjąć

Sprzedaż przez internet należy do najpopularniejszych kanałów sprzedaży. Kupującym zapewnia szybki dostęp do oferty sprzedawcy, a sprzedawcom pozwala dotrzeć z produktami do znacznej liczby odbiorów. Skala i rozmiar działalności przedsiębiorców prowadzonej z wykorzystaniem sieci internetowej zmusza organy kontroli do weryfikowania, w jakim stopniu działania te zgodne są z obowiązującymi przepisami.

Szczególne istotne jest zapewnienie spójności z regulacjami chroniącymi konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, jako organ pełniący funkcje kontrolne w tym zakresie, prowadzi obecnie 58 postępowań dotyczących sprzedaży w sieci. Od początku 2013 roku wydanych zostało 29 decyzji stwierdzających stosowanie przez przedsiębiorców praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Ponieważ sankcje finansowe za stosowanie tych praktyk mogą być bardzo dotkliwe (do 10 proc. rocznych przychodów przedsiębiorcy), zintensyfikowane działania UOKiK wymuszają na przedsiębiorcach zmianę ich przyzwyczajeń rynkowych.

Zmiana ta powinna przejawić się w odpowiednim redagowaniu regulaminów określających ogólne warunki sprzedaży towarów. Przedsiębiorcy powinni unikać klauzul niedozwolonych, np. ograniczających odpowiedzialność za działania podmiotów dostarczających zakupiony produkt konsumentom lub za prawidłowość informacji o produktach prezentowanych na stronach internetowych sklepów. Trzeba również pamiętać, aby w treści regulaminów zawarte zostały informacje wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, m.in. ustawę z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1225) i ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), które nakładają obowiązek poinformowania konsumentów m.in. o miejscu i sposobie składania reklamacji, trybie postępowania reklamacyjnego oraz warunkach zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Również w sytuacji, kiedy konsument decyduje się na zwrot towaru, należy pamiętać o istotnych zasadach. Z praktyki UOKiK wynika, że najczęściej sprzedawcy wymagają, aby zwracany towar nie był rozpakowany (zgodnie z przepisami zastrzeżenie to dotyczyć może określonych kategorii produktów, jak nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych) lub nie zwracają konsumentowi kosztów wysyłki zamówionego towaru (zgodnie z orzecznictwem, jeżeli konsument odstąpi od umowy, należy mu się zwrot nie tylko ceny towaru, lecz także kosztów jego wysyłki poniesionych przy zakupie).

Osobnym problemem są zakupy grupowe dokonywane za pośrednictwem portali zamieszczających oferty sprzedawców. Dają one możliwość nabycia produktu lub usługi po obniżonej cenie pod warunkiem zebrania określonej liczby chętnych do zawarcia transakcji. W tym kontekście należy zwrócić szczególną uwagę na zapewnienie konsumentom odpowiedniego zakresu informacji, tak aby uniknąć zarzutu wprowadzenia ich w błąd (opis produktu ze wskazaniem ewentualnych ograniczeń w jego dostępności, informacja, czy kupon łączy się z innymi ofertami promocyjnymi sprzedawcy, termin realizacji zamówienia, koszty przesyłki towaru). Jeżeli konsument zostałby wprowadzony w błąd (np. opisem produktu niezgodnym z faktycznym stanem rzeczy), to odpowiedzialność z tego tytułu spoczywać będzie na przedsiębiorcy prowadzącym portal zakupów grupowych. W interesie przedsiębiorców leży zatem bieżący monitoring i weryfikacja własnych zachowań pod kątem aktualnej praktyki UOKiK.

@RY1@i02/2013/251/i02.2013.251.215000200.802.jpg@RY2@

Jarosław Fidala associate, Kancelaria Prawna Schampera, Dubis, Zając i Wspólnicy sp. k.

Jarosław Fidala

associate, Kancelaria Prawna Schampera, Dubis, Zając i Wspólnicy sp. k.