Kara za ograniczanie możliwości składania reklamacji
Dla każdego typu licznika energii elektrycznej ustalony jest dopuszczalny limit błędu wskazań. Sprawdza się go za pomocą licznika wzorcowego. Licznik właściwie działa, gdy wskazania mieszczą się w granicach limitu.
Na spółkę energetyczną Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę w wysokości ponad 8 mln zł za ograniczanie konsumentom możliwości reklamowana wadliwie działających urządzeń, które wskazywały zużycie energii elektrycznej. Oceniając poprawność działania licznika, spółka stosowała zawyżone limity i odmawiała korekty należności za dostarczoną energię elektryczną, mimo że urządzenie pomiarowe zawyżało zużycie.
Postępowanie w sprawie praktyk stosowanych przez spółkę UOKiK wszczął na podstawie skargi konsumenckiej. Ustalił, że spółka obciążała konsumentów kosztami już po wstępnym zbadaniu urządzenia przez swojego pracownika. Natomiast na podstawie takich wyników nie powinna tego robić, ponieważ pracownik przeprowadza tylko badania orientacyjne i nie można na ich podstawie stwierdzić, czy urządzenie funkcjonuje poprawnie. Obciążeń można dokonywać jedynie na podstawie przeprowadzonych badań laboratoryjnych. Tym bardziej że każdy konsument może zareklamować urządzenie pomiarowo-rozliczeniowe i domagać się, aby zostało laboratoryjnie sprawdzone. Kosztami badania zostanie obciążony tylko wówczas, gdy nie zostały stwierdzone nieprawidłowości w działaniu urządzenia. Konieczne jest jednak wcześniejsze laboratoryjne sprawdzenie go.
Zdaniem UOKiK przepisy nie upoważniają przedsiębiorcy do stosowania innych limitów błędów niż określone dla danego urządzenia. Dlatego oprócz nałożenia kary na spółkę Urząd nakazał jej zmianę zakwestionowanych praktyk, nałożył na nią karę i zobowiązał w ciągu 14 dni od uprawomocnienia się decyzji do opublikowania w dodatkach lokalnych do wybranych dzienników wydawanych na terenie działania spółki oświadczenia informującego o bezprawności działania.
Decyzja UOKiK nie jest ostateczna, a przedsiębiorca odwołał się od niej do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może zareklamować urządzenie pomiarowo - rozliczeniowe i domagać się aby zostało laboratoryjnie sprawdzone. Kosztami badania zostanie obciążony tylko wówczas, gdy nie zostały stwierdzone nieprawidłowości w działaniu urządzenia.
Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz
Art.26 ust. 1 i 24 ust. 1 i 2 ustawy z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331).
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu