Targi o pieniądze za loty, które nie odbyły się z powodu pandemii
Polska wycofa się ze 180 dni, jakie w tarczy antykryzysowej dano biurom podróży na zwrot pieniędzy klientom – dowiaduje się DGP. Zanim jednak to nastąpi, branża zdoła wziąć głębszy oddech
Komisja Europejska zarzuciła 10 krajom członkowskim złamanie przepisów dotyczących praw pasażerów. W przypadku Polski Brukseli nie spodobał się przepis art. 15k w tarczy antykryzysowej wydłużający okres na zwrot pieniędzy do 180 dni. Zgodnie z prawem europejskim odwołując podróż, firmy muszą zwrócić jej koszt w ciągu 14 dni.
Z przepisu art. 15k skorzystało wiele polskich firm, w tym linie lotnicze LOT. Przewoźnik realizuje obecnie największą w swojej historii operację zwrotu pieniędzy, bo – jak poinformowało nas biuro prasowe spółki – z powodu pandemii w okresie objętym zakazem lotów nie odbyło się 38 925 zaplanowanych rejsów, a o zwrot pieniędzy wystąpiło ponad 271 tys. pasażerów. „Procedura pojedynczego zwrotu zajmuje około ośmiu minut, stąd zrealizowanie całej operacji przez zespół LOT Contact Centre może być wydłużone – tłumaczą służby prasowe. Zmobilizowano dodatkowe osoby do call center i obsługi pasażerów. Zwroty realizowane są również przez agentów sprzedaży i biura podróży, co – jak deklaruje LOT – znacząco przyspieszy proces.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.