Polskie regulacje z tarczy pod okiem KE

Oficjalne pisma KE wysłała w połowie maja, o czym pisaliśmy na łamach DGP. Dotyczyły rozliczeń z konsumentami za odwołane wakacje i miały zagwarantować, że legislacja krajowa zapewni poszanowanie praw pasażerów korzystających z połączonych usług i imprez turystycznych. Nie było to formalne wszczęcie procedury naruszeniowej, ale unijni decydenci wyraźnie wskazali, że nie zawahają się jej wdrożyć, jeśli państwa-adresaci nie dostosują sprawnie swoich przepisów do regulacji UE.

Jednocześnie komisja wydała również wytyczne dotyczące stosowania przez biura voucherów. Wynika z nich, że samo zastępowanie zwrotów w gotówce bonami na przyszłe usługi turystyczne nie jest problemem, a co więcej, jest nawet przez komisję wskazane jako pożądane. Duży nacisk położono natomiast na zapewnienie, że w razie niewykorzystania vouchera w terminie klient może liczyć na zwrot jego wartości w gotówce. Taka możliwość, zdaniem komisji, powinna przysługiwać już po roku od wydania dokumentu (nawet jeśli byłby on ważny dłużej). Co więcej, organizatorzy i przewoźnicy powinni rozważyć możliwość refundacji bonów po krótszym czasie.