ODR, czyli nowe i mało czytelne wymogi dla branży e-commerce

9 stycznia weszło w życie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (rozporządzenie w sprawie ODR). Jak podaje jego preambuła, platforma ODR ma mieć formę interaktywnej strony internetowej, stanowiącej punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów powstałych w związku z transakcjami internetowymi. Platforma powinna stanowić źródło informacji na temat tej drogi i umożliwiać składanie skarg poprzez wypełnienie elektronicznego formularza dostępnego we wszystkich językach urzędowych. Wreszcie, ma też umożliwiać przekazywanie skargi właściwemu podmiotowi ADR (tj. zajmującemu się alternatywnym rozstrzyganiem sporów).