Najczęściej skarżymy się na linie lotnicze, ubrania i buty
Po trzech latach obowiązywania dyrektywy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, połowa europejskich detalistów nie ma o nich odpowiedniej wiedzy lub nie chce z takich form korzystać. Taki jest wniosek z przedstawionego w środę raportu Komisji Europejskiej dotyczącego wdrażania ram prawnych w kwestii alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (w tym online).
W ramach systemu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) funkcjonuje dziś 480 różnego rodzaju rzeczników i podmiotów oferujących mediacje, arbitraż, koncyliacje. Najwięcej z nich (aż 99) zarejestrowano we Francji. Na drugim końcu skali znajduje się Rumunia, w której jest tylko jeden taki ośrodek. Polska z 25 podmiotami tego typu znajduje się na piątym miejscu – wyprzedzają nas prócz Francji tylko Wielka Brytania (59), Włochy (43), Niemcy (27) i Dania (26).
Raport pokazuje, że wśród sprzedawców detalicznych aż 40 proc. nie jest świadoma istnienia ADR, a 9 proc. wie o nim, ale odmawia korzystania z tych metod. Tylko 32 proc. jest świadomych istnienia tych rozwiązań i gotowych z nich korzystać. 14 proc. jest ich świadomych, ale działa w sektorze, w którym takie rozwiązania nie są dostępne.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.