Jak prawidłowo zareklamować towar bez gwarancji

Czytelnik kupił w sklepie odtwarzacz plików mp3, który jednak obecnie nie przetwarza wszystkich nagrań.

- Właściciel sklepu odmawia mi przyjęcia urządzenia do naprawy, gdyż sprzęt nie ma europejskiej gwarancji producenta. W jaki sposób mogę skutecznie złożyć reklamację - pyta pan Paweł z Łodzi.

Sposób dochodzenia należnych praw zależy od tego, czy odtwarzacz mp3 został kupiony przez osobę fizyczną, czy przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą. W pierwszym przypadku odpowiednie zastosowanie znajdą przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, w drugim z kolei postanowienia kodeksu cywilnego.

Jeżeli zakupu dokonała osoba fizyczna, to sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu. Równocześnie termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie krócej niż jedne rok.

Inne zasady dotyczą reklamowania towaru przez przedsiębiorcę. Może on zareklamować wadę w terminie roku od dnia zakupu, jednocześnie musi przy tym poinformować sprzedającego niezwłocznie po jej wykryciu. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Z uprawnienia takiego nie można skorzystać, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).