Czy trzeba zapłacić, mimo że nie została przesłana faktura

Operator sieci kablowej przysłał czytelniczce wezwanie do zapłaty zadłużenia związanego z zaległymi rachunkami za świadczone usługi wraz z odsetkami.

- Tymczasem od czterech miesięcy nie otrzymywałam od operatora żadnych faktur. Czy może żądać ode mnie zaległych opłat wraz z odsetkami? - pyta czytelniczka z Łodzi.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydała 7 października 2009 r. decyzję, w której jednoznacznie stwierdziła, że przedsiębiorca świadczący usługi telekomunikacyjne ma obowiązek dostarczać konsumentom fakturę za dany okres abonamentowy i jest to warunek konieczny do egzekwowania obowiązku zapłaty za usługę (decyzja nr RŁO 16/2009). Zdaniem prezesa UOKiK faktura jest podstawą do dokonania zapłaty, ponieważ określa kwotę należności oraz termin, w którym powinna ona zostać dokonana. Pełni jednocześnie funkcję wezwania do zapłaty. System, w którym abonenci są zobowiązani do zapłaty należności niezależnie od faktu otrzymania faktury, uznano jako sprzeczny z prawem. Abonenci są bowiem pozbawieni pewności co do wysokości kwoty swojego zobowiązania. Urząd zakwestionował także postanowienie, zgodnie z którym operator nie odpowiadał za zakłócenia sygnału z przyczyn od niego niezależnych. Przyznaje ono prawo operatorowi do decydowania o tym, gdzie leży przyczyna zakłócenia odbioru programów telewizyjnych i radiowych, a co za tym idzie, prawo do wyłączenia swojej odpowiedzialności za złą jakość programów udostępnianych abonentom. Kontrahent obowiązany jest do świadczenia usługi odpowiedniej jakości, a przyznanie sobie prawa do określenia czy przyczyna leży po stronie operatora, czy jest od niego niezależna, bez możliwości sprawdzenia przez abonenta tych okoliczności, narusza dobre obyczaje i interesy konsumentów. Postanowienia, które zakwestionował urząd, znajdują się w rejestrze klauzul niedozwolonych, tak więc ich stosowanie jest bezwzględnie zakazane przez wszystkich przedsiębiorców, niezależnie od tego, czy byli stroną postępowania prowadzonego przez UOKiK.

Adam Makosz

Podstawa prawna

Ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r. nr 50, poz. 331 z późn. zm.).