W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja

Czytelnik zamierza kupować monety i numizmaty przeznaczone na cele kolekcjonerskie.

- Czy przewidziano możliwość składania reklamacji - pyta pan Marcin z Łodzi.

Tak. NBP gwarantuje, że wszystkie sprzedawane wartości kolekcjonerskie będą fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia przez klienta wad jakościowych reklamacja powinna być złożona w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu w miejscu ich zakupu, wraz z reklamowanymi wartościami kolekcjonerskimi, paragonem fiskalnym albo fakturą VAT, będącymi dowodem zakupu, oraz pisemnym, szczegółowym uzasadnieniem reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona przez departament emisyjno-skarbcowy NBP nie później niż w ciągu 30 dni roboczych od dnia jej wpływu do NBP. W przypadku uznania reklamacji klient otrzyma, w miejscu jej złożenia, wartości kolekcjonerskie wolne od wad albo równowartość zapłaconej ceny; w tym drugim przypadku należność zostanie przelana na wskazany przez klienta rachunek bankowy, w terminie 14 dni roboczych od dnia uznania reklamacji za uzasadnioną.

Część regulacji zawartych w zmienionej uchwale zarządu NBP weszła w życie 25 marca, a część 4 kwietnia 2011 r.

krzysztof.tomaszewski@infor.pl

Par. 1 uchwały zarządu Narodowego Banku Polskiego z 17 marca 2011 r. zmieniającej uchwałę w sprawie warunków i zasad sprzedaży przez Narodowy Bank Polski monet, banknotów i numizmatów przeznaczonych na cele kolekcjonerskie oraz na inne cele (M.P. nr 23, poz. 254).