Jak zwrócić nietrafiony prezent kupiony w sklepie internetowym

● Dostarczony pocztą lub przez kuriera towar należy odesłać na własny koszt w stanie nienaruszonym

● Sklep internetowy nie może żądać od kupującego dodatkowych opłat za rezygnację z umowy

Grudzień to okres wzmożonych zakupów związanych z przygotowaniami do świąt Bożego Narodzenia. Od lat rośnie liczba osób, które dokonują ich w internecie. Brak możliwości bliższego zapoznania się z towarami oferowanymi w sklepach internetowych i portalach aukcyjnych niejednokrotnie sprawia, że dokonany zakup okazuje się nietrafiony. Internauta ma prawo zwrócić prawie każdy towar kupiony w sieci w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Tego terminu nie można skracać, a wiele sklepów internetowych daje na to nawet 30 dni.

Termin na rezygnację

Aby zrezygnować z rzeczy zakupionej poza lokalem przedsiębiorcy, należy wysłać do siedziby sklepu internetowego oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pismo to należy przesłać listem poleconym na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia otrzymania zamówionego towaru. Przed wysłaniem oświadczenia warto zrobić jego kopię (ksero) i zachować potwierdzenie nadania listu. To dowód zachowania przewidzianych prawem terminów. W razie odstąpienia od umowy transakcja jest uważana za niezawartą, a kupujący jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odebrania oświadczenia. W takim samym czasie trzeba również odesłać otrzymany towar (o ile nie został on wysłany wraz z oświadczeniem).

W sytuacji gdy e-sklep nie poinformował nas o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni (np. na swojej stronie lub w przesyłce), możemy odesłać towar nawet w czasie do trzech miesięcy od otrzymania towaru, jednak nie później niż w ciągu 10 dni od uzyskania informacji o prawie rezygnacji z umowy.

Tylko koszty przesyłki

Zakupiony w sklepie internetowym towar można zwrócić bez podania przyczyny. W piśmie do sprzedawcy nie trzeba więc uzasadniać, dlaczego rezygnujemy z zakupu. Wymagać tego od nas nie ma prawa również sprzedawca.

Sklep internetowy nie może też żądać od kupującego dodatkowych opłat związanych z zawarciem i rezygnacją z umowy za pośrednictwem internetu, jak też kosztów marketingowych oraz innych opłat ustalonych przez firmę na potrzeby danej umowy. Takie żądanie jest bezprawne, nawet jeśli taka opłata została zastrzeżona w umowie lub regulaminie sklepu. Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi natomiast internauta.

Ograniczony zwrot

Przepisy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny wprowadzają kilka wyjątków, które uniemożliwiają zwrot towarów kupionych w internecie na zasadzie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zwrócenie rzeczy nie będzie możliwie w przypadku świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, np. suknia uszyta na miarę, namalowany na zlecenie obraz. Nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych (głównie muzyka, gry i programy na płytach CD i DVD) można zwrócić tylko, gdy konsument nie naruszy oryginalnego opakowania.

Nie można też zrezygnować z rzeczy, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, np. zamieszczone ogłoszenie w prasie, artykuły żywnościowe z krótką datą ważności. Oświadczeń o odstąpienia od umowy nie muszą uwzględniać także firmy zajmujące się dostarczaniem prasy.

Brak możliwości odstąpienia od umowy zakupu powyższych towarów nie ma charakteru bezwzględnego. Sprzedawca może również i w takich przypadkach przyznać konsumentowi prawo do rezygnacji z zamówionej rzeczy.

Uwaga na aukcje

Dziesięciodniowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet przysługuje tylko wobec sprzedawcy, który jest przedsiębiorcą. W praktyce sprzedającymi na aukcjach internetowych bywają zarówno osoby prowadzące własne firmy, jak i osoby prywatne, które nie prowadzą działalności gospodarczej. Przedsiębiorca sprzedający na aukcji odpowiada za towar tak samo jak w przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego. Od zawartej z nim umowy można odstąpić w ciągu 10 dni od dostarczenia przesyłki, ale tylko wtedy gdy cena towaru nie była licytowana.

Sprzedawca nieprowadzący działalności gospodarczej będzie odpowiadał względem konsumenta jedynie za wady towaru z tytułu rękojmi. Chodzi tutaj o sytuacje, gdy towar ma wady zmniejszające wartość rzeczy, np. przez niższą od ustalonej w umowie jakość, zmniejszające użyteczność rzeczy, np. lodówka odbiega od norm technicznych ustalonych dla tego rodzaju sprzętu, gdy rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewniał sprzedawca lub gdy rzecz wydano w stanie niekompletnym.

W celu upewnienia się, czy kupujemy towar od przedsiębiorcy, trzeba przyjrzeć się informacjom na jego stronie lub aukcji. Powinny tam się znaleźć: nazwa i adres przedsiębiorcy, forma prawna przedsiębiorstwa (np. spółka cywilna). Muszą także znajdować się dane o organie, który zarejestrował działalność firmy oferującej usługi w sieci. Jeżeli na stronie nie ma którejś z tych informacji, wówczas trzeba liczyć się z tym, że zakupu dokonujemy od osoby prywatnej.

Osoby zainteresowane zakupem świątecznych prezentów przez internet powinny brać pod uwagę, że sklepy internetowe, poczta i firmy kurierskie są w tym okresie bardzo obciążone zamówieniami. Kupiony tuż przed świętami podarunek może nie dotrzeć na czas. Dlatego robiąc zakupy w internecie, trzeba wziąć po uwagę czas realizacji zamówienia i dostawy.

Wiele osób mylnie sądzi, że realizację zakupu należy liczyć od chwili złożenia zamówienia na stronie internetowej lub w portalu aukcyjnym do momentu, kiedy zapuka do nich listonosz. Tymczasem czas realizacji powinien być liczony od przyjęcia zamówienia do nadania paczki przez sprzedawcę internetowego wybraną przez klienta formą dostawy. Sklepy internetowe gwarantują najczęściej, że jest to od 24 go 72 godzin. Należy pamiętać, że w rachubę wchodzą tutaj dni robocze. Natomiast czas dostawy na terenie kraju w zależności od wybranej opcji przesyłki wynosi do pięciu dni roboczych.

Bezpieczeństwo zakupów internetowych

Na co warto zwrócić uwagę, zanim dokonamy zakupu w internecie:

wSprawdź adres i numer telefonu do przedsiębiorcy (nie zakładaj, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót: .pl).

wPoszukaj witryn internetowych, które zapewniają bezpieczne sposoby płatności (w szczególności bezpieczne połączenia) - sygnalizowane poprzez symbol (ikonkę) kłódki na dole ekranu monitora, gdy dokonujemy zapłaty.

wDowiedz się, czy przedsiębiorca deklaruje reguły zachowania prywatności (tzw. politykę prywatności) i wskazuje, w jakim trybie będzie przetwarzał nasze dane osobowe.

wPamiętaj, że nie zawsze zawierając umowę online, możemy korzystać z pełni praw konsumenckich (np. prawa do odstąpienia nie stosuje się do umów o usługi turystyczne, zakwaterowania, transportu).

wSprawdź, czy nabywany towar - np. urządzenie elektryczne - odpowiada wymogom w naszym kraju (np. sprzęt działa przy niższym napięciu elektrycznym).

wDowiedz się, czy gwarancja jest honorowana w naszym kraju, a jeżeli będziesz musiał zwrócić towar sprzedawcy w jego kraju, to czy zwrot będzie stanowił jakiś problem.

wPoznaj wysokość dodatkowych kosztów zakupu (podatki, cło, koszty dostawy, przesyłki pocztowej lub paczki).

Źródło: www.konsument.gov.pl

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Tomasz JaworskiŁuków, 1 grudnia 2012 r.

zam. 21-400 Łuków

ul. Międzyrzecka 322

Audio-Hurt.pl Sp. z o.o

00-785 Warszawa

ul. Radzieszyńska 12/33

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2012 r., poz. 1225) odstępuję od umowy kupna radioodtwarzacza nr 12344/2011 zawartej 18 listopada 2012 r. za pośrednictwem strony internetowej www.audio-hurt.pl.

Proszę o zwrot wpłaconej na Państwa konto bankowe kwoty w wysokości 877 zł (słownie: osiemset siedemdziesiąt siedem złotych) na numer rachunku bankowego 05 1140 2004 0000 0000 5432 0123 lub przekazem pocztowym na adres 21-400 Łuków, ul. Międzyrzecka 322.

Zwracam w stanie niezmienionym radioodtwarzacz Alpine 22Xs, który został mi doręczony 23 listopada 2012 r.

Tomasz Jaworski

Ważne

Sklep internetowy ma obowiązek poinformować nas o prawie zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni od jego doręczenia. Jeśli tego nie zrobi, możemy odesłać towar nawet do trzech miesięcy od dnia wykonania umowy

Ważne

Czas realizacji to liczba dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z magazynu e-sklepu. Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej lub poczty (najczęściej wynosi od 24 godzin do pięciu dni). Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje najczęściej sobót, niedziel i świąt

PRZYKŁADY

1 Wyszukiwanie towarów w porównywarkach cen nie gwarantuje najniższej ceny

Pani Joanna zamówiła w sklepie internetowym odkurzacz model XC3. Ofertę znalazła wcześniej w internetowej porównywarce cen. Kilka dni później natrafiła w sieci na jeszcze korzystniejszą ofertę innego sklepu, który sprzedawał identyczny model odkurzacza 40 zł taniej. Pani Joanna skontaktowała się z administratorem porównywarki i złożyła w związku z tym reklamację. Z nadesłanej odpowiedzi dowiedziała się jednak, że znalezienie najniższej ceny w danej porównywarce nie oznacza, że tej oferty nie przebijają jej inne e-sklepy, które nie są zintegrowane z serwisem. Porównywarki cen nie współpracują bowiem ze wszystkimi sklepami prowadzącymi działalność za pośrednictwem internetu. Nie gwarantują więc najniższej ceny.

2 Dostarczoną przez listonosza lub kuriera paczkę lepiej rozpakować w jego obecności

Pan Marek kupił na aukcji internetowej kryształowy flakon. Dostarczona przez listonosza paczka była oklejona firmową taśmą, a opakowanie było się w stanie nienaruszonym. Pan Marek potwierdził więc jej odbiór nie wnosząc żadnych zastrzeżeń. Gdy rozpakował pudełko okazało się jednak, że flakon jest pęknięty. Sklep internetowy odmówił przyjęcia reklamacji, gdyż kupujący nie miał dowodu na to, że otrzymał towar z uszkodzeniami. Przedsiębiorca poradził mu, aby w przyszłości otwierał zawsze paczkę w obecności listonosza (można to zrobić dopiero po tym, gdy adresat pokwituje jej odbiór). Gdy kupiony towar okaże się wadliwy należy wtedy poprosić dostawcę o spisanie protokołu. Dokument ten będzie podstawą do późniejszej reklamacji.

Adam Makosz

adam.makosz@infor.pl

Podstawa prawna

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2012 r., poz. 1225).