Kupujący grupowo z mniej s zymi prawami

Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1225) konsument kupujący w internecie może w ciągu 10 dni - bez podania przyczyny - odstąpić od umowy i zwrócić towar. A przedsiębiorca musi towar od niego przyjąć i oddać mu wpłacone pieniądze. Jak się jednak okazuje, ta zasada nie zawsze obowiązuje przy korzystaniu z portali oferujących pośrednictwo w dokonywaniu zakupów grupowych. Mogą się bowiem zdarzyć sytuacje, że klient będzie miał na zwrot zakupionego kuponu zaledwie jeden dzień.

Dwie umowy

W Polsce działa wiele serwisów oferujących pośrednictwo w zakupach grupowych. Dzięki takiej formie sprzedaży towarów klienci mogą kupować rzeczy w niższych cenach, niż gdyby kupowali je indywidualnie. Aby móc skorzystać z tej formy sprzedaży zazwyczaj należy zarejestrować się na portalu i zaakceptować regulamin, w którym zapisane są prawa i obowiązki klientów. Problem jednak polega na tym, że mało kto uważnie studiuje te zapisy. I przez to mało kto wie, na czym tak naprawdę polegają usługi świadczone przez tego typu portale.

Okazuje się bowiem, że płacąc za wybrany przez nas kupon, zawieramy aż dwie umowy.

- Pierwsza wiąże konsumenta z serwisem, a jej przedmiotem jest kupon uprawniający do zakupu towaru ze zniżką. W chwili realizacji kuponu dochodzi jednak do zawarcia drugiej umowy ze sprzedawcą towaru. Serwis jest jedynie pośrednikiem odpowiadającym za należyte funkcjonowanie systemu, w tym dostarczenie kuponu oraz za prawidłowość opisu oferty zamieszczonej w serwisie - tłumaczy Piotr Ładoń, adwokat w kancelarii Nowakowski i Wspólnicy.

Zawiłe reklamacje

Fakt, że przy zakupach grupowych zawieramy tak naprawdę dwie transakcje, wywołuje konkretne skutki prawne. Powinni o tym pamiętać zwłaszcza ci klienci, którzy byli niezadowoleni z usługi bądź towaru, na który nabyli zniżkowy kupon.

- Konsumenci bardzo często bowiem nie zdają sobie sprawy z tego, że reklamować wadliwy towar czy źle wykonaną usługę należy nie u przedsiębiorcy, który zorganizował akcję zakupów grupowych, ale u tego, który nam sprzedał rzecz bądź wykonał usługę - mówi Anna Janowska, wicedyrektor departamentu współpracy z zagranicą i komunikacji społecznej w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Kiedy będziemy mogli składać reklamacje bezpośrednio u przedsiębiorcy prowadzącego portal ze zniżkami? Jak tłumaczy mec. Ładoń, będzie tak w przypadku, gdy konsument został wprowadzony w błąd opisem produktu niezgodnym ze stanem faktycznym. Może się również zdarzyć, że klient otrzyma kupon np. z wadliwie wydrukowanym kodem. Wówczas również powinien skierować swoje roszczenie reklamacyjne do właściciela serwisu.

Krótszy termin

Należy również pamiętać o tym, że korzystając z usług portali pośredniczących w zakupach grupowych, nasze prawa ulegają pewnej modyfikacji. I choć nabywając kupon zniżkowy, z całą pewnością zawieramy umowę na odległość, to nie zawsze będziemy mogli skorzystać ze wszystkich uprawnień, jakie w takiej sytuacji przyznaje konsumentowi prawo.

Chodzi konkretnie o prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Większość portali bowiem w swoich regulaminach zamieszcza zapisy, które jasno wskazują, że nie zawsze klient będzie miał taką możliwość. Takie postanowienie zawarł np. Groupon, jeden z największych tego typu serwisów. Zgodnie z jego regulaminem: "(...) użytkownik ma prawo do odstąpienia od transakcji Zakupu Kuponu w dowolnym czasie w ciągu 10 dni od dnia otrzymania Kuponu - zawsze pod warunkiem, że Użytkownik nie zrealizował jeszcze takiego Kuponu. W przypadku Kuponów o terminie ważności krótszym niż 10 dni, termin ten ulega stosownemu skróceniu do okresu ważności takiego Kuponu".

- Tak więc w przypadku ofert, których czas realizacji jest krótszy niż określone ustawą 10 dni - o ile nie ustalono inaczej - adekwatnie skróceniu ulega czas, w którym klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przykładem mogą tu być bilety kupione przez internet lub telefonicznie przez klienta na 5 dni przed wydarzeniem (koncertem, widowiskiem, pokazem itp.). Nabywca ma również tylko 5 dni na rezygnację z biletów bez podania przyczyny, ponieważ 6. dzień (i każdy kolejny) przypada już na okres po tym wydarzeniu - wyjaśnia Artur Bednarz, rzecznik prasowy Groupona.

Co istotne, takie działania serwisów pośredniczących w zakupach grupowych są zgodne z prawem. Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny stanowi bowiem, że - o ile strony nie umówiły się inaczej - prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje klientowi, jeżeli świadczenie usług rozpoczęto za zgodą konsumenta przed upływem ustawowych 10 dni.

Ponadto należy pamiętać, że będą sytuacje, gdy w ogóle klientowi nie będzie przysługiwało prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni. Tak będzie, jeżeli nabył on kupon, który uprawnia go do zakupu rzeczy, ale w sklepie tradycyjnym, a nie internetowym. W takim bowiem przypadku dochodzi do zawarcia umowy w lokalu przedsiębiorstwa, a nie na odległość.

Wszyscy, którzy korzystają z usług portali pośredniczących w zakupach grupowych, powinni zapoznać się z poradnikiem dla konsumentów, który przygotował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i który można znaleźć na jego stronie internetowej. Wskazano w nim, na co powinni uważać konsumenci kupujący grupowo i jakie sztuczki stosują takie serwisy.

@RY1@i02/2013/238/i02.2013.238.18300040b.803.jpg@RY2@

Zasady sprzedaży przez internet

Przy zakupach grupowych zawieramy tak naprawdę dwie transakcje

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl