Rozpatrz ą reklamację w 30 dni
Złożyłem reklamację u mojego operatora telefonii komórkowej; wysłałem ją pocztą, listem poleconym, mam dowód nadania. W umowie z operatorem przeczytałem, że zgłoszenie reklamacyjne powinno być rozpatrzone w ciągu 30 dni, a jeśli po tym terminie tak się nie stanie, to uważa się, że została ona uwzględniona. To ogólne zasady dotyczące reklamacji. Tymczasem po jakimś czasie od złożenia otrzymałem powiadomienie SMS-em, że reklamacja wpłynęła do operatora i że zostanę powiadomiony pisemnie o decyzji. Faktyczna odpowiedź przyszła po 50 dniach! Czy operator działał zgodnie z prawem? Czy powiadomienie o przyjęciu reklamacji jest równoznaczne z powiadomieniem o skutkach jej rozpatrzenia? - pyta pan Mirosław.
Takie powiadomienie nie jest tym samym, ale nie znaczy to, że przedsiębiorca telekomunikacyjny naruszył przepisy. Potwierdził, że otrzymał pismo i że się sprawą zajmie. Trzydziestodniowy termin na rozpatrzenie sprawy zaczyna biec od momentu odbioru przez operatora pisma reklamacyjnego. Dopiero po jego upływie przyjmuje się, że reklamacja - w razie braku odpowiedzi - została uwzględniona. Ale uwaga! Jeśli dokumentacja naszych roszczeń jest niepełna, operator może żądać jej uzupełnienia, wyznaczając przynajmniej siedmiodniowy termin. Gdy dostarczymy dodatkowe dokumenty, termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od nowa.Roszczeń wobec operatora telekomunikacyjnego można dochodzić także na drodze sądowej. I - co ważne - można je rozpocząć nawet wówczas, gdy nie zakończyło się jeszcze postępowanie reklamacyjne. Obowiązek wyczerpania wszystkich etapów postępowania reklamacyjnego przed wystąpieniem do sądu dotyczy jedynie spraw przeciwko przedsiębiorcy wyznaczonemu - czyli w praktyce tylko przeciwko Telekomunikacji Polskiej SA.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.