Od umowy nabycia e-kuponu też można odstąpić

@RY1@i02/2013/157/i02.2013.157.18300090b.803.jpg@RY2@

Pieniądze szczęścia nie dają, dopiero zakupy - wiedziała to już Marilyn Monroe, wiedzą to także konsumenci i sprzedawcy. Ci pierwsi coraz śmielej kupują przez internet, szukając okazji bez konieczności wychodzenia z domu. Ci drudzy starają się przyciągnąć nowych klientów. Jedną z form, która pozwala na nabycie i sprzedaż towarów w atrakcyjnej cenie, są zakupy grupowe. W tym przypadku konsument ma możliwość skorzystania z promocji sprzedawcy tylko wtedy, gdy w określonym czasie zbierze się pewna grupa osób.

Kupując grupowo, zawieramy dwie umowy: z portalem, który dostarcza kupon, oraz ze sprzedawcą, który go realizuje, np. wysyłając towar. Taki podział ma istotne znaczenie przy składaniu reklamacji i odstąpieniu od umowy. Oferta jest zamieszczona w serwisie internetowym, który pośredniczy w transakcji. Jeżeli dojdzie do zawarcia umowy, czyli zgłosi się wystarczająca liczba chętnych, konsument otrzymuje od portalu kupon uprawniający do realizacji usługi czy odbioru produktu. Za ich jakość odpowiada już sprzedawca. Określa on termin, w jakim należy zrealizować kupon. Samo zainteresowanie konsumenta ofertą sprzedawcy i złożenie zamówienia nie oznacza, że otrzyma on kupon, ponieważ podstawowym warunkiem finalizacji transakcji jest zgłoszenie się określonej minimalnej liczby osób.

Wybierając kontrahenta, warto zwrócić uwagę na regulamin, ponieważ każdy przedsiębiorca może odmiennie kształtować uprawnienia konsumentów. Ważne jest także zapoznanie się ze szczegółowym opisem oferty, informacjami, jakie usługi są wliczone w cenę i kiedy można zrealizować kupon. Skargi konsumentów, które wpływają do urzędu, dotyczą głównie problemów z terminową realizacją kuponu. W praktyce trudno nieraz umówić się na satysfakcjonujący dla obu stron termin kursu na prawo jazdy czy zabieg upiększający. Rozczarowanie konsumenta wynika często z jego nieroztropności - sugeruje się ceną, rzadziej zwraca uwagę na termin realizacji czy na zakres usług objętych kuponem. Często się okazuje, że zgodnie z warunkami zakupiona np. usługa dentystyczna może zostać wykonana jedynie w środy w samo południe, za koszt wysyłki odtwarzacza MP3 trzeba dodatkowo zapłacić, a cena kolacji w restauracji nie obejmuje napojów.

Przed zakupem trzeba też porównać ceny oferowanych towarów czy usług na stronie serwisu zakupów grupowych oraz bezpośrednio u sprzedawcy. W przypadku transakcji grupowych potwierdzają się więc podstawowe zasady zakupów: zanim zamówisz, sprawdź jak najwięcej informacji, i reklamuj nierzetelne wykonanie.

Z uwagi na wielostronny charakter zakupów grupowych wielu kupujących nie wie, komu powinni złożyć reklamację niewłaściwie wykonanej usługi lub wady produktu: sprzedawcy czy portalowi. Często błędnie kierują roszczenia do właściciela serwisu zamiast do sprzedawcy. To ten ostatni odpowiada za realizację usługi czy wydanie towaru. Jednak warto skontaktować się także z portalem, wtedy gdy umowa nie zostanie wykonana przez sprzedawcę, dlatego że niektóre serwisy przewidują w takiej sytuacji rekompensatę.

Jeżeli mamy problem z samym kuponem, np. nie dostaliśmy go, zawiera on błędne dane, kod nie działa - zastrzeżenia zgłaszamy serwisowi zakupów grupowych. Portal ponosi także konsekwencje błędnie zamieszczonych ofert - opisy nie mogą wprowadzać kupujących w błąd, sugerując np., że promocja dotyczy każdego typu usługi fryzjerskiej, gdy w rzeczywistości można skorzystać z jednego zabiegu.

Prawo daje konsumentom czas na ochłonięcie i przemyślenie decyzji o zakupie, jednak nie zawsze będą mogli skorzystać z tej możliwości. Transakcja z serwisem zakupowym zostaje zawarta przez internet, innymi słowy na odległość - często pod wpływem chwili lub niby korzystnej oferty. Dlatego kupujący może odstąpić od umowy nabycia kuponu w ciągu 10 dni od momentu zakupu pod warunkiem, że nie zaczął go realizować.

Możliwość odstąpienia od umowy ze sprzedawcą nie jest już tak jednoznaczna i zależy od sposobu wykorzystania kuponu: czy realizujemy go, kupując później produkt od sprzedawcy internetowego, czy udajemy się do sklepu. Przykładowo: jeżeli kupon dotyczy zakupów w księgarni internetowej i tą drogą nabyliśmy książkę, to możemy zrezygnować z zakupów w ciągu 10 dni od momentu jej odebrania. Jeżeli jednak konsument chce skorzystać z promocji w księgarni stacjonarnej i udaje się z kuponem do sklepu osobiście, to nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku problemów z zakupami grupowymi bezpłatną pomoc świadczy infolinia konsumencka 800 007 707.

4 postępowania wyjaśniające dot. działania portali oferujących grupowe zakupy prowadzi dziś UOKiK

Agnieszka Majchrzak

 główny specjalista, UOKiK