Czy mogę reklamować zakupiony towar

Meble zrobione przez stolarza mają inny kolor niż ustalony przez czytelnika w zamówieniu telefonicznym.

– Postanowiłem więc te meble zareklamować. Sprzedawca nie uwzględnił moich roszczeń. Uznał, że doskonale widziałem kolor szafek w momencie ich odbioru i dokonania płatności, więc on już za to nie odpowiada. Czy przedsiębiorca miał rację? – pyta pan Zbigniew z Żagania.

Do 21 sierpnia 2009 r. przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego nie określały dokładnie momentu, w którym konsument traci prawo do reklamacji towaru z powodu zdawania sobie sprawy z jego wadliwości w chwili zakupu. Trudno było określić czas, którego przekroczenie zwalniałoby przedsiębiorcę od odpowiedzialności za jakość sprzedanych towarów. Później weszła w życie nowelizacja art. 7 wspomnianej ustawy. Zgodnie z nią sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili jej zawarcia o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

Za niezgodność towaru z umową należy w praktyce uznać m.in. sytuacje, kiedy zakupiony produkt nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany oraz gdy nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Niezgodność towaru z umową jest pojęciem szerokim i dotyczy nie tylko wad samego towaru. Chodzi o brak właściwości, cech określonych w umowie, niezgodność z przedstawionym przez sprzedawcę opisem.

W praktyce oznacza to, że sprzedawca, aby uwolnić się od odpowiedzialności za niezgodność sprzedanego towaru z umową, musi udowodnić, że konsument w momencie dokonywania transakcji wiedział o wadzie towaru lub, racjonalnie rzecz oceniając, powinien o niej wiedzieć. Zmiana likwiduje więc stan niepewności prawnej w odniesieniu do ustalenia momentu, w którym wiedza konsumenta dotycząca braku zgodności powoduje wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy.