Ile wynosi odszkodowanie za zgubę

Paczka wysłana kurierem nie dotarła do adresata. Adresat żąda zwrotu pieniędzy, bo z góry zapłacił nadawcy za przesyłkę. Nadawca domaga się od firmy kurierskiej zwrotu wartości paczki, czyli 250 zł, którą zaznaczono przy jej nadawaniu. Firma kurierska chce jednak oddać znacznie mniej, powołując się na regulamin.

– Czy regulamin może przewidywać, że za zgubioną przesyłkę nadawca nie odzyska nawet jej równowartości? To jest niedopuszczalne – pisze internauta.

Na takie praktyki zwraca uwagę Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który niedawno zbadał regulaminy firm kurierskich. Wiele z nich zawierało ograniczenia odpowiedzialności kuriera za utratę, opóźnienie i niedostarczenie przesyłki przez ustalenie górnej granicy odszkodowania – np. 100 zł. Tymczasem, jak przypomina Urząd, w przypadku opóźnienia przewoźnik ma obowiązek zapłaty odszkodowania do wysokości podwójnej kwoty przewoźnego, czyli opłaty za transport, a w razie powstania szkody w przesyłce – wypłaty maksymalnie jej wartości. Według prawa przewozowego w razie utraty przesyłki z deklarowaną wartością należy się odszkodowanie w wysokości deklarowanej, chyba że przewoźnik udowodni, że np. przekracza ona wartość rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie ich nadania.