Po obniżce ceny możliwa reklamacja

Coraz częstsze promocje i obniżki cen w sklepach nie oznaczają dla klientów utraty ich praw do reklamowania towarów kupowanych z opustem. Nie jest przy tym ważne, czy spadek cen sięga 30, 50 czy 70 proc., czy powszechnej ostatnio tzw. sprzedaży bez VAT-u. Konsumenci mogą przy tym wybrać, czy chcą swego dochodzić u producenta na podstawie jego gwarancji czy u sprzedawcy, zgłaszając mu stwierdzoną niezgodność towaru z umową – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Oczywiście należy posiadać dowód zakupu, czyli paragon.

Jak wyjaśnia UOKiK, jeżeli produkt kupiony na wyprzedaży posiada wady, klient ma prawo go reklamować składając odpowiednie pismo u sprzedawcy. Można to zrobić w ciągu dwóch lat od zakupu, jednak nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady. Przekroczenie tego terminu oznacza utratę uprawnień. Urząd zwraca przy tym uwagę, że jeżeli przyczyną obniżenia ceny jest wada produktu, o której konsument wiedział podczas zakupu, wtedy z tego powodu nie można go reklamować.

Składając reklamację należy przede wszystkim żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. O zwrot pieniędzy można wystąpić dopiero, kiedy sprzedawca nie jest w stanie naprawić ani wymienić produktu, a także w przypadku, gdy takie działania oznaczałyby nadmierne koszty. Zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia jego praw. Ponieważ naprawa i wymiana towaru są nieodpłatne, sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia towaru, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Jeśli producent wystawił gwarancję na swój produkt, klient może u niego reklamować jego wady. Czas trwania ochrony powinien być określony w dokumencie gwarancyjnym. Przy okazji UOKiK przypomina, że udzielenie gwarancji nie może pociągać za sobą konieczności uiszczenia opłaty.

W dokumencie gwarancyjnym powinno być ponadto zawarte stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową, czyli do reklamowania towaru u sprzedawcy.