Podróżnym przysługują ulgi i pomoc w trakcie lotu lub przejazdu

Ze względu na stan zdrowia i szczególne potrzeby osobom niepełnosprawnym przysługują dodatkowe uprawnienia, w tym przede wszystkim ulgi na przejazd środkami publicznego transportu.

Z tych samych powodów ich możliwość podróżowania może być jednak także ograniczona. W takich sytuacjach przewoźnik powinien udzielić niepełnosprawnym informacji o przyczynach takich ograniczeń i wskazać możliwość skorzystania z innych usług.

Na obszarze UE przewoźnik lotniczy lub organizator wycieczek nie może odmówić przyjęcia rezerwacji na lot i zabrania na pokład osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej. Wyjątkiem będzie sytuacja, gdy nie będzie to możliwe ze względu na bezpieczeństwo lotu lub jeśli rozmiar samolotu lub jego drzwi uniemożliwiają wprowadzenie na pokład lub przewóz osoby niepełnosprawnej (tylko w takich sytuacjach można domagać się też, aby osobie niepełnosprawnej towarzyszył opiekun). Niedoszły pasażer może żądać od przewoźnika, aby podał przyczyny odmowy na piśmie w ciągu pięciu dni roboczych. Na terenie lotniska niepełnosprawny pasażer może domagać się pomocy, aby mógł skorzystać z lotu, ale pod warunkiem że poinformuje zarządcę portu lotniczego o swoich potrzebach co najmniej 48 godz. przed odlotem.

W przypadku podróży poza granice UE należy sprawdzić, jakie zasady pomocy niepełnosprawnym pasażerom przysługują w innych państwach.

Również przedsiębiorstwa kolejowe i zarządcy stacji są zobowiązani do ustanowienia takich zasad korzystania z przewozu, aby nie dyskryminowały one niepełnosprawnych. Na żądanie pasażera muszą one informować o dostępności przewozów kolejowych oraz warunków dostępu do taboru kolejowego i powodów ograniczeń. Zapewniają też osobom niepełnosprawnym nieodpłatną pomoc w pociągu oraz podczas wsiadania i wysiadania, pod warunkiem że przedsiębiorstwo kolejowe, zarządcę stacji, sprzedawcę biletów, u którego nabyto bilet, powiadomiono o potrzebie udzielenia pomocy przynajmniej na 48 godzin przed odjazdem.

Podobnie w przypadku podróży środkami transportu drogowego (PKS) osoby niepełnosprawne powinny wcześniej uzyskać informację o dostępności danych połączeń i środków transportu.

Na terenie Polski osoby niepełnosprawne mogą podróżować wraz z psem przewodnikiem we wszystkich środkach transportu (również samolotach). Przewoźnicy nie mogą odmawiać transportu tych zwierząt.

Łukasz Guza