Klient musi znać cenę, zanim zamówi usługę

Ustawa z 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określa obowiązki, jakie ciążą na przedsiębiorcy, jeszcze zanim zawrze z klientem umowę na piśmie. W razie braku pisemnej umowy z tych obowiązków musi się wywiązać zanim rozpocznie świadczenie usług. Dotyczą one przede wszystkim ustalenia ceny.

Zanim zostanie spisana umowa, przedsiębiorca musi poinformować klienta o ustalonej wcześniej cenie i głównych cechach usługi. Natomiast na jego żądanie powinien udostępnić dodatkowe informacje o sposobie kalkulacji ceny za usługę, gdy nie została wcześniej ustalona albo nie ma możliwości dokładnego określenia jej.

Oprócz tego przed zawarciem umowy na piśmie lub rozpoczęciem świadczenia usługi musi poinformować usługobiorcę o nazwie firmy, adresie siedziby albo adresie miejsca zamieszkania i głównego miejsca zamieszkania, wskazać numer w rejestrze lub w ewidencji działalności gospodarczej, NIP, adres poczty elektronicznej lub inne dane umożliwiające bezpośredni kontakt z usługodawcą, a także organ, który wydał certyfikat, koncesję, zezwolenie, zgodę, licencję lub dokonał wpisu do rejestru albo inny dokument uprawniający do świadczenia usługi. Musi mu również udostępnić informacje dotyczące samorządu zawodowego, do którego należy, swój tytuł zawodowy i państwo, w którym mu go przyznano, a także stosowane wzorce umów oraz postanowienia umowne określające prawo i sąd właściwe dla danej umowy, a także gwarancje ubezpieczenia oraz jakości. Ustawa zawiera też katalog informacji dodatkowych, które przedsiębiorca przekazuje klientowi na jego wniosek. Dotyczą kodeksu dobrych praktyk, któremu przedsiębiorca podlega, oraz regulacji prawnych co do wykonywanego przez niego zawodu regulowanego.

Te wszystkie informacje muszą być udostępnione przez firmę w taki sposób, aby klient mógł się z nimi zapoznać, np. w miejscu, gdzie jest świadczona usługa albo zawierana umowa, na stronie internetowej firmy oraz w dokumentach informacyjnych dostarczonych usługobiorcy.

Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz

Art. 10 ustawy z 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ustawa została przekazana do podpisu prezydenta.