Jak skutecznie uniknąć pułapek, wynajmując auto podczas wakacji

Jeżeli zdecydujemy się podróżować po określonym kraju wynajętym autem, powinniśmy przede wszystkim zasięgnąć opinii o firmie, w której zamierzamy wynająć samochód. Przedsiębiorstw zajmujących się takimi usługami jest bardzo dużo, a ich oferty nieraz bardzo się od siebie różnią. Należy również sprawdzić warunki, których spełnienie jest konieczne, aby zawrzeć umowę wynajmu. Niektóre firmy bowiem zastrzegają dodatkowe warunki, takie jak np. osiągnięcie przez kierowcę określonego wieku (najczęściej jest to 21 lat).

Firmy zajmujące się wynajmowaniem samochodów najczęściej umożliwiają klientom dokonywanie zamówień przez internet, telefonicznie albo faksem. Dzięki temu w szybki i prosty sposób możemy wybrać samochód z często bardzo szerokiej oferty. Poza tym zyskujemy gwarancję, że wypożyczony zostanie nam pojazd konkretnej marki czy też mający odpowiednie wyposażenie.

Jeżeli zdecydujemy się na dokonanie rezerwacji za pośrednictwem internetu, musimy pamiętać o zachowaniu dowodu, który potwierdzi przyjęcie przez firmę złożonego zamówienia. Takim dowodem może być np. wydruk zwrotnej wiadomości e-mailowej otrzymanej od pracownika przyjmującego zlecenie. Taka przezorność może się przydać, gdy okaże się, że nasza rezerwacja zaginęła albo że jej treść została zniekształcona. Jeśli zachowamy potwierdzenie złożenia zamówienia, łatwiej będzie nam wyegzekwować na miejscu wcześniejsze ustalenia wynajmu zawarte w rezerwacji oraz unikniemy sporu co do daty wynajmu oraz marki zamówionego samochodu.

Firmy przyjmują też rezerwację faksem lub przez telefon. Wówczas należy zachować wydruk z faksu lub domagać się potwierdzenia ustaleń rezerwacji na piśmie, np. listownie.

Zawierając umowę wynajmu samochodu przez internet, należy pamiętać, że konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia, jak ma to miejsce w przypadku innych umów zawieranych na odległość. Oznacza to, że w sytuacji gdy się rozmyśli, nie otrzyma zwrotu wpłaconych kwot. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 97/7/WE w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość przyznaje klientowi prawo odstąpienia od takiej umowy oraz prawo do zwrotu wpłaconych kwot bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towarów). Wyłącza jednak obowiązek zwrotu, w sytuacji gdy w grę wchodzą umowy o świadczenie usług w zakresie transportu. Z kolei Europejski Trybunał Sprawiedliwości uznał, że taki właśnie charakter ma umowa o wynajem samochodów.

Należy jednak podkreślić, że nie ma konieczności dokonywania wcześniejszej rezerwacji pojazdu. Firmy wynajmują samochody również osobom, które wcześniej nie złożyły zamówienia. Najczęściej przedstawiają im jednak znacznie bardziej ograniczoną ofertę pojazdów, których nikt wcześniej nie zarezerwował.

Przeglądając oferty firm wynajmujących auta, należy sprawdzić, czy w ogłoszeniu zostały podane dane kontaktowe do przedsiębiorcy i numer rejestru zezwolenia na działalność. Warto także zajrzeć na różne fora internetowe i poszukać na nich opinii o danej firmie.

Ważnym czynnikiem decydującym o wyborze oferty jest oczywiście cena usługi. A konkurencja na rynku spowodowała, że nie ma jednolitej stawki wynajmu samochodów, choć można powiedzieć, że są one do siebie zbliżone. W średniej wielkości wypożyczalni za wynajęcie samochodu osobowego zapłacimy od 20 euro do nawet 150 euro za dobę. Do tego trzeba oczywiście doliczyć koszty paliwa, czasem dodatkowego ubezpieczenia, wyposażenia (np. GPS, fotelik dziecięcy) czy usług (przyprowadzenie auta we wskazane miejsce, żeby nie trzeba było odbierać go z siedziby firmy). Najniższe stawki dotyczą małych, tanich aut miejskich.

Jednak najważniejsze jest, aby pamiętać o sporządzeniu w formie pisemnej umowy wynajmu auta. Nie należy poprzestawać na ustaleniach ustnych. Umowa powinna zawierać dokładne dane kierowcy i wynajmującego oraz jasno określone warunki wynajmu. Jeden egzemplarz otrzymuje konsument. Przed podpisaniem umowy warto dokładnie zapoznać się z jej treścią. Jeśli przy odbiorze samochodu przez konsumenta będą dokonywane nowe ustalenia, warto dopisać je do umowy z datą ich dokonywania i dodatkowym podpisem obu stron umowy.

Przedsiębiorca wynajmujący auta ma obowiązek przed podpisaniem umowy poinformować klienta o kosztach wynajmu. Cena, jaką ma zapłacić konsument, musi uwzględniać dodatkowe opłaty, takie jak koszty ubezpieczenia.

W umowie powinno znaleźć się określenie czasu, na jaki został wynajęty samochód. Warto także zwrócić uwagę na to, czy istnieje możliwość swobodnego przedłużania tego czasu i z jakimi kosztami jest to związane. Określenie marki samochodu, modelu, wyposażenia, rocznika produkcji. Umowa powinna określać miejsce i czas odbioru samochodu oraz jego markę, model, wyposażenie oraz rocznik produkcji. Bardzo ważne jest dokładne ustalenie sposobu naprawy oraz ponoszenia kosztów usuwania ewentualnych szkód. W umowie warto zapisać podział płatności, np. zapłatę zaliczki i zasady jej ewentualnego zwrotu. Nie należy podpisywać dokumentów in blanco. W przypadku gdy umowa sporządzona jest w języku, którego nie znamy, nie powinniśmy jej zawierać.

Powinniśmy także dopytać o dokumenty, jakimi musimy dysponować, prowadząc auto w danym kraju.

Zawierając umowę o wynajem auta, trzeba przede wszystkim okazać ważne prawo jazdy. Warto także dodać, że wymóg odpowiedniego wieku kierowcy różni się w zależności od kategorii wynajmowanego samochodu oraz kategorii posiadanego przez klienta prawa jazdy. Należy jednak pamiętać, że często zdarza się, iż firmy zgadzają się wynająć auto tylko osobom, które ukończyły określony wiek (np. 21 lat). Kolejnym warunkiem może być posiadanie prawa jazdy przez określony okres (np. od dwóch lat). Jeżeli natomiast chodzi o greckie firmy, to często nakładają one na osoby, które mają mniej niż 25 lat, tzw. opłatę młodego kierowcy.

Przy odbiorze auta powinniśmy dokładnie je obejrzeć i od razu zgłosić wszystkie zastrzeżenia na piśmie do przedsiębiorcy. Chodzi tu przede wszystkim o widoczne uszkodzenia i ich charakter. Na firmie ciąży obowiązek dostarczenia konsumentowi sprawnego samochodu. W chwili odbioru trzeba także sprawdzić, kiedy był dokonywany ostatni przegląd okresowy.

Po zakończeniu wynajmu sporządzony zostanie protokół zdania samochodu. Należy opatrzyć go datą i podpisami obu stron umowy. Powinien zostać sporządzony w dwóch egzemplarzach, w tym jeden dla konsumenta. Warto zadbać, aby w tym dokumencie znalazło się stwierdzenie, w jakim stanie samochód został zwrócony (bez uszkodzeń zewnętrznych, sprawny technicznie).

Co istotne, większość firm wynajmuje samochody z pełnym bakiem i zazwyczaj w takim stanie powinny zostać zwrócone wynajmującemu. Jeżeli oddamy samochód bez paliwa, firma wynajmująca doliczy opłatę za dotankowanie powiększoną o dodatkowe koszty operacyjne. Można jednak wykupić tak zwaną opcję paliwową. Pozwala ona na opłacenie z góry brakującego paliwa, co pozwala zaoszczędzić na kosztach operacyjnych.

Jeżeli nastąpi awaria lub stłuczka, to w pierwszej kolejności warto udać się do warsztatu, który oszacuje koszty naprawy samochodu. Dzięki temu zabezpieczymy się przed zawyżeniem wartości szkody przez firmę wynajmującą auto. Za szkody zawsze bowiem odpowiedzialność poniesie klient. Trzeba jednak pamiętać, że naprawy może dokonać tylko właściciel auta. Konsument nie powinien zlecać takiej pracy mechanikowi, a tym bardziej nie może naprawiać auta na własną rękę.

W przypadku stłuczki lub awarii warto także sprawdzić, czy umowa wynajmu obejmuje ubezpieczenie AC. Firma wynajmująca auto nie może odmówić klientowi udzielenia dokładnych wyjaśnień co do zakresu ubezpieczenia i procedury zgłaszania szkody.

Dobrym pomysłem jest także zakupienie dodatkowej polisy na okres wynajmu. W ten sposób klient zabezpiecza się przed odpowiedzialnością za szkodę określoną w polisie. Należy jednak dokładnie zapoznać się z jej warunkami i sprawdzić, jakiego rodzaju szkody ona obejmuje i czy działa w kraju, do którego się wybieramy.

Wykupując ubezpieczenie, możemy zabezpieczyć się przed odpowiedzialnością za szkody wynikające z awarii lub stłuczki. Przed podpisaniem umowy należy jednak bardzo dokładnie sprawdzić warunki ubezpieczenia. W szczególności trzeba sprawdzić, jakiego rodzaju szkody ono obejmuje (np. kradzież) i czy obowiązuje w kraju, po którym będziemy podróżować. Warto wiedzieć, że często podstawowa wersja zapewnia pokrycie przez ubezpieczyciela wszelkich kosztów w sytuacji poważnego wypadku. Natomiast w przypadku stłuczki koszty dzielone są w proporcji, np. 60 proc. - ubezpieczyciel, 40 proc. - kierowca. Zdarzają się też ubezpieczenia obejmujące wszystkie części z wyjątkiem opon lub szyb w samochodzie. W takiej sytuacji, jeżeli przebijemy oponę lub pęknie nam szyba, za naprawę zapłacimy z własnej kieszeni.

● prawo do prowadzenia auta przez drugiego kierowcę,

● oddanie auta w innym miejscu niż to, w którym zostało wypożyczone,

● przekroczenie limitu kilometrów (jeśli został on ustalony w umowie),

● paliwo (dodatkowa wysoka opłata, jeśli oddamy auto z pustym bakiem, a otrzymaliśmy je z pełnym),

● korzystanie z usług wypożyczali poza jej godzinami pracy,

● fotelik dziecięcy,

● dodatkowe ubezpieczenie,

● GPS.

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl

Art. 659 - 679 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).