Rusza wyścig z czasem: sklepowe regulaminy do zmiany

Sklepy, zarówno tradycyjne, jak i internetowe, muszą już zacząć przygotowywać się do sprostania nowym obowiązkom, jakie nakłada na nie przyjęta w piątek ostatecznie przez Sejm nowa ustawa o prawach konsumenta. Na szczęście dostali na to więcej czasu, bo posłowie zmienili ustaloną pierwotnie na czerwiec datę jej wejścia w życie. Zacznie obowiązywać po 6 miesiącach od opublikowania, a więc pod koniec roku.

Sporo kontrowersji podczas prac w Sejmie wzbudziły zasady rękojmi, a konkretnie to, że już przy drugiej usterce klient będzie mógł odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy. Przedsiębiorcy boją się, że uprawnienie to będzie nadużywane. Ministerstwo Sprawiedliwości, w którym powstał projekt, uspakaja jednak, że chodzi wyłącznie o wady istotne. Innymi słowy, gdy drugi raz popsuje się wycieraczka w samochodzie nie będzie można rozwiązać umowy sprzedaży auta.

Najwięcej zmian czeka dynamicznie rozwijającą się w Polsce branżę handlu internetowego. Z 10 do 14 dni wydłużony zostanie termin na odstąpienie od umowy przez klienta bez podawania przyczyn. Przy czym jeśli sprzedawca nie powiadomi konsumenta o tym uprawnieniu, to termin zostanie automatycznie wydłużony aż do 12 miesięcy.

Duży nacisk położono na eksponowanie ceny. Musi ona zawierać wszystkie koszty i opłaty. Dotyczy to również serwisów internetowych. Jeśli oferowana przez nie usługa wiąże się z jakąkolwiek płatnością, to będą musiały o tym informować w sposób jasny i widoczny, umieszczając na przycisku do składania zamówienia napis "zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Gdy tego nie zrobią, umowa będzie z mocy prawa nieważna. Chodzi o to, by internauci nie byli zaskakiwani tym, że bezpłatna w ich przekonaniu umowa po jakimś czasie przekształca się w płatną.

Chociaż e-sklepy będą musiały przekazywać klientom więcej niż teraz informacji, to przewidziano dla nich duże ułatwienie - będą to mogły robić przez internet. Dzisiaj, chociaż cała komunikacja odbywa się drogą elektroniczną, to dane takie jak nazwa firmy, cena towaru czy wspomniane już prawo do odstąpienia muszą zostać przesłane na piśmie. Nowe przepisy pozwalają na przekazanie tych informacji "w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość", a więc również np. e-mailem.

Podobne ułatwienia przewidziano także dla kupujących, którzy chcą odstąpić od umowy. Dzisiaj muszą przesyłać oświadczenie o tym na piśmie. Po zmianach będą mogli skorzystać z poczty elektronicznej.

Sławomir Wikariak

slawomir.wikariak@infor.pl

Ustawa czeka na podpis prezydenta