Dobrze poinformuj albo płać i płacz

Prawo konsumenta do podjęcia świadomej decyzji o wyborze kontrahenta i kupowanego produktu stanowi jedną z najistotniejszych gwarancji bezpieczeństwa obrotu. W celu zminimalizowania ryzyka niedostatecznej ochrony prawnej projekt ustawy o prawach konsumenta (druk sejmowy nr 2076, po zakończeniu prac w komisji skierowany do drugiego czytania) znacznie zaostrza rygory informacyjne po stronie przedsiębiorców.

Ogólny obowiązek informacyjny przedsiębiorców we wszelkich umowach konsumenckich przewiduje art. 8 projektowanej ustawy. Oprócz typowych danych przekazywanych konsumentowi, jak informacje o cechach świadczenia czy samym przedsiębiorcy, konieczne stanie się jasne i zrozumiałe poinformowanie go o wszelkich kosztach związanych z dokonywaną transakcją, a gdyby nie można było ustalić ich wysokości - sposobie obliczenia tych kosztów. Ponadto, najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy, konsument będzie musiał dysponować wiedzą na temat m.in. stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji oraz treści usług posprzedażnych i gwarancji, o ile takie są oferowane.

Bardziej szczegółowe wymogi co do zakresu informacji udzielanych konsumentowi dotyczyć mają kontraktów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość. Zgodnie z art. 13 projektowanej ustawy ich katalog poszerzy się, w szczególności o informację o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument. Co istotne, przedsiębiorca będzie musiał tu zadbać o odpowiednią formę. W zakresie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa informacje te mają być udzielane na papierze lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku.

W odniesieniu do umów zawieranych na odległość (umowy internetowe) zgodnie z art. 22 projektowanej ustawy przedsiębiorca będzie musiał przekazać konsumentowi w rozsądnym czasie, jednak nie później niż w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi, potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące m.in. szczegółowe informacje wymagane przez przepisy projektowanej ustawy. W przypadku tego rodzaju umów przedsiębiorca będzie musiał także zapewnić, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, iż pociąga ono za sobą obowiązek zapłaty; jeżeli zaś zamówienie jest składane przy użyciu przycisku lub innych funkcji, muszą być one oznaczone słowami "zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub innym równoznacznym sformułowaniem. Brak spełnienia któregokolwiek z tych wymogów skutkować będzie tym, iż umowa nie zostanie zawarta.

Należy zwrócić uwagę, iż obowiązek odpowiedniego dostosowania przez przedsiębiorców działalności do wymogów informacyjnych będzie miał swoje praktyczne konsekwencje. Dla przykładu, niepoinformowanie konsumenta o wszelkich kosztach związanych z kupowanym towarem lub kosztach ponoszonych przez konsumenta w związku z odstąpieniem przez niego od umowy zwalniać będzie konsumenta z obowiązku ich poniesienia (art. 24 projektowanej ustawy). Oprócz tego przedsiębiorcy naruszający wymóg udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji w zakresie wynikającym ze zmienionych regulacji narażają się na zarzut stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesów konsumentów. Skutkować to może nałożeniem na nich przez prezesa UOKiK kary pieniężnej w wysokości do 10 proc. rocznego przychodu. Z perspektywy tych ryzyk przedsiębiorcy już teraz powinni podjąć stosowne działania minimalizujące ich wystąpienie, zwłaszcza, iż zmienione przepisy zaczną obowiązywać najpóźniej 13 czerwca 2014 r.

Niepoinformowanie konsumenta o wszelkich kosztach związanych z zakupem będzie go zwalniać z obowiązku zapłaty

@RY1@i02/2014/082/i02.2014.082.215000200.802.jpg@RY2@

Jarosław Fidala Associate, Kancelaria Prawna Schampera, Dubis, Zając i Wspólnicy sp. k.

Jarosław Fidala

Associate, Kancelaria Prawna Schampera, Dubis, Zając i Wspólnicy sp. k.