Wciąż nie radzimy sobie z reklamacjami

Jak skutecznie złożyć reklamację, w jaki sposób uzyskać odszkodowanie, dokąd udać się po pomoc, gdy nieuczciwy przedsiębiorca nie wywiązuje się z umowy - na te i inne pytania dotyczące praw konsumenta odpowiadali eksperci podczas Targów Wiedzy Konsumenckiej. Organizatorem wydarzenia było Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Tematem tegorocznej edycji była nowa ustawa o prawach konsumenta, która wejdzie w życie już w czerwcu. Na targach porad udzielali przedstawiciele siedmiu instytucji chroniących prawa konsumentów. Jak zauważyli eksperci, świadomość słabszej strony transakcji rośnie. Wciąż jednak największe trudności konsumenci mają z korzystaniem z gwarancji i reklamacji. Eksperci wskazywali, że wiele osób nie potrafi ich prawidłowo złożyć. Problemy dotyczą również pobierania przez przedsiębiorców nienależnych opłat czy zawierania w umowach klauzul niedozwolonych.

- W zeszłym roku zgłosiło się do nas o pomoc 30 tys. mieszkańców Warszawy. Obecnie toczy się 27 spraw sądowych z moim udziałem, w tym trzy dotyczące pozwów zbiorowych - podkreśla Małgorzata Rothert, miejski rzecznik konsumentów w Warszawie.

- Targi organizowane były z myślą o konsumentach. Jednak nie zapomnieliśmy również o usługach dla przedsiębiorców. "Dobry regulamin" to program polegający na odpłatnym przygotowaniu regulaminu sprzedaży, dostosowanego do obowiązującego prawa. Razem z nim przedsiębiorca otrzyma certyfikat zaufanej organizacji konsumenckiej. W czasie jego obowiązywania będziemy prowadzić także regularny monitoring prawa - mówi Paweł Rokicki, prezes Fundacji Konsumentów i członek Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Organizacja co roku 15 marca, z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta, przygotowuje spotkania poświęcone pozycji klienta w polskim prawie. Nad tegorocznymi targami patronat objął Dziennik Gazeta Prawna.

Joanna Kowalska

 joanna.kowalska@infor.pl