Uczciwi sprzedawcy nie powinni się martwić

Nawet rok będzie miał na zwrot towaru klient, którego sprzedawca internetowy nie powiadomi o uprawnieniu do odstąpienia od umowy. Taki przepis wpisano do projektu nowej ustawy o prawach konsumenta. Dodajmy: przepis, który wzbudził spore emocje w środowisku przedsiębiorców handlujących w internecie. Trudno się zresztą dziwić. Bo jaki sprzedawca chciałby, żeby po roku klient odesłał mu towar i zażądał zwrotu pieniędzy? Zwłaszcza że towar ten będzie wtedy wart - w najlepszym razie - połowę tego, co w dniu sprzedaży.

Czy przepis ten rzeczywiście będzie taki groźny? Czy w ciągu kilkunastu miesięcy zapcha magazyny przedsiębiorców stosami zeszłorocznych zwrotów? Ośmielę się wątpić. Byłby on groźny dzisiaj, gdy o prawie do odstąpienia od umowy wciąż trzeba konsumenta powiadomić w tradycyjnym, papierowym piśmie, czego zresztą i tak nie czyni większość sprzedawców.

Tymczasem nowa ustawa pozwoli informować konsumenta o przysługujących mu prawach także z wykorzystaniem środków elektronicznych (ustawa mówi o sposobie odpowiadającym rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość). Wydaje się, że nie powinno to być zbyt uciążliwe dla internetowych sprzedawców.

Nie znalazłem badań, które pokazywałyby, jak często klienci e-sklepów korzystają z przysługującego im prawa do zwrotu towaru bez podawania przyczyn. Rozmawiałem jednak kiedyś z zaprzyjaźnionym sprzedawcą, który z uśmiechem skomentował, że nie jest to duży problem.

Wydaje się, że tak samo niedużym problemem będzie dostarczanie klientom wymaganej prawem informacji. A wówczas ci będą mieli jedynie 14 dni na odstąpienie od umowy. Dramatu więc nie będzie.

@RY1@i02/2014/003/i02.2014.003.183000400.802.jpg@RY2@

Sławomir Wikariak dziennikarz działu prawo

Sławomir Wikariak

dziennikarz działu prawo