Gdzie iść po pomoc w sporze z instytucją finansową

Bank, instytucja finansowa, firma pożyczkowa itp. powinny udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni. Tylko w sytuacjach skomplikowanych może przeciągnąć sprawę do 60 dni. Wtedy musi jednak uzasadnić opóźnienie i określić termin odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie przyniesie skutku, możesz zwrócić się o pomoc do jednej z instytucji. Indywidualnymi sprawami zajmują się:

• Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl),
• powiatowi lub miejscy rzecznicy konsumentów (lista na www.uokik.gov.pl),
• organizacje konsumenckie: Federacja Konsumentów (www.federacja-konsumentow.org.pl) i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (www. konsumenci.org).

Udzielają one porad, interweniują, pomagają rozwiązać sprawę polubownie albo skierować ją do sądu. Polubowne postępowania prowadzą:

• Sąd Polubowny przy KNF (www.knf.gov.pl),
• Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl/polubowne),
• Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich (zbp.pl/dla-konsumentow/arbiter-bankowy). ©℗