Rzecznik finansowy skuteczny w skali makro

– Skuteczność rzecznika jest niska, bo nie ma on narzędzi, by wymusić na korporacjach finansowych zmianę decyzji. Większość podtrzymuje swoje decyzje, bo doskonale wie, że wielu klientów nie skieruje sprawy do sądu – mówi nam kierownik działu likwidacji szkód w jednym z dużych zakładów ubezpieczeń. To właśnie ubezpieczyciele są bardziej oporni na argumenty rzecznika niż banki. Dlaczego? Powód jest prozaiczny. Najczęściej chodzi o drobniejsze kwoty, zatem ryzyko wstąpienia przez niezadowolonego klienta na ścieżkę sądową jest mniejsze. To też determinuje sposób rozpoznawania reklamacji przez sektor ubezpieczeniowy. Tak jak w przypadku rynku bankowo-kapitałowego 63,5 proc. reklamacji zostaje choćby w części uwzględnionych, tak dla rynku ubezpieczeniowo-emerytalnego odsetek ten spada do zaledwie 25,5 proc. Zarazem jednak gdy już poszkodowany kieruje sprawę do sądu, ubezpieczyciele są bardziej skorzy do zawarcia ugody. W 2018 r. uczynili to – dopiero na etapie postępowania sądowego – aż 8885 razy (dla porównania wystąpień do sądów z poprzedniego roku niezakończonych do końca 2017 r. było niespełna 23 tys.).