Spory o żywność łatwiejsze do rozwiązania
Żywność to jeden z podstawowych towarów – według danych GUS w 2017 r. gospodarstwa domowe przeznaczały na nią aż ćwierć budżetu. W tym samym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów skontrolował 125 tys. partii produktów spożywczych, z czego zakwestionował 23 proc. Nieprawidłowości dotyczyły m.in. oznakowania (np. brak było ważnych dla klienta informacji o składzie czy pochodzeniu żywności).
Nic dziwnego, że na tak dużym rynku dochodzi do sporów między konsumentami a producentami. Ci pierwsi – ze względu na niewielką wartość pojedynczych produktów – rzadko jednak decydują się na skorzystanie z drogi sądowej. Ponadto, choć według prawa mają dwa lata na zgłoszenie reklamacji, w praktyce termin ten bywa znacznie krótszy ze względu na psucie się jedzenia. Aby ułatwić rozstrzyganie sporów na tym tle, Polska Federacja Producentów Żywności powołała Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dotyczących Żywności (CPRSŻ). To pierwsza tego typu instytucja nie tylko w Polsce, ale też w całej Europie.
Centrum jest wpisane na listę organizacji polubownie rozstrzygających spory konsumenckie prowadzoną przez UOKiK. Każdy producent żywności, nawet nienależący do PFPŻ, może wskazać centrum jako organizację właściwą do rozwiązywania sporów z klientami.
Postępowanie przed centrum jest dużo tańsze i szybsze niż przed sądami. Spór musi być rozstrzygnięty w ciągu 90 dni, a korespondencję można (choć nie trzeba) prowadzić wyłącznie elektronicznie, poprzez specjalną stronę internetową. Pracownikami CPRSŻ są głównie adwokaci i radcowie prawni. Samo postępowanie jest finansowane ze środków federacji. W przypadku, gdy trzeba sporządzić opinię eksperta, konsumenci mogą liczyć na refundację 80 proc. kosztów, a producenci – 50 proc. ©℗
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu