Czy przewoźnik może odmówić rezerwacji

Niepełnosprawna czytelniczka spotkała się z sytuacją, w której przedsiębiorstwo kolejowe odmówiło dokonania rezerwacji biletu z powodu braku wagonów przystosowanych do przewozu osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

- Czy takie absurdalne sytuacje są dopuszczalne w świetle prawa - pyta pani Matylda z województwa dolnośląskiego.

Przedsiębiorstwa kolejowe oraz zarządcy infrastruktury kolejowej będą musieli zapewnić szczególną ochronę podróżującym koleją pasażerom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej. Prezes Urzędu Transportu Kolejowego będzie nadzorował przestrzeganie praw pasażerów, a także rozpatrywał ich skargi. Zgodnie z przepisami nowelizacji ustawy o transporcie kolejowym, które zaczną obowiązywać od 31 grudnia 2009 r., polscy przewoźnicy kolejowi będą zmuszeni do stosowania przepisów rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. W pierwszej kolejności przedsiębiorstwa kolejowe i zarządcy stacji powinni przy aktywnym udziale przedstawicieli organizacji osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej określić niedyskryminujące zasady dotyczące korzystania z przewozu przez osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej. Przedsiębiorstwo kolejowe, sprzedawca biletów lub operator turystyczny nie mogą odmówić osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej dokonania rezerwacji lub wystawienia biletu ani żądać, aby osobie tej towarzyszyła inna osoba, chyba że jest to absolutnie konieczne w celu zapewnienia zgodności z zasadami dostępu. Na żądanie przedsiębiorstwo kolejowe, sprzedawca biletów lub operator turystyczny udzielają osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej informacji o dostępności przewozów kolejowych oraz o warunkach dostępu do taboru kolejowego i pomieszczeń w pociągach zgodnie z zasadami dostępu oraz informują osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej o udogodnieniach w pociągu.

Określone przepisy rozporządzenia nie będą stosowane do 30 czerwca 2011 r. do krajowych połączeń pasażerskich oraz połączeń ze stacjami położonymi poza granicami Unii Europejskiej.

Art. 1 ust. 2 ustawy z 25 czerwca 2009 r. o zmianie ustawy o transporcie kolejowym (Dz.U. nr 214, poz. 1658).