Obowiązek informowania abonentów o wszelkich zmianach warunków umów

Operator telefoniczny będzie musiał poinformować abonenta na piśmie o każdej zmianie warunków umowy. Obowiązek ten będzie musiał być zrealizowany z miesięcznym wyprzedzeniem. Tak samo będzie w przypadku zmian w regulaminie usługi czy cennika. Abonent zostanie wówczas powiadomiony o możliwości wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian.

Takie zmiany uchwalił Sejm w nowelizacji ustawy - Prawo telekomunikacyjne. Jeżeli abonent skorzysta z tego prawa, jeśli zmiana nie będzie dla niego korzystna, operatorowi nie będzie przysługiwało żadne odszkodowanie, nawet gdy oferta usługi obejmowała ulgi dla klienta.

Nowelizacja zakłada również, że abonent będzie mógł wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kosztów całej ulgi, jaką otrzymał, podpisując umowę na usługę w promocji. Oznacza to, że jeżeli podpisał umowę na dwa lata w promocji, w ramach której dostał np. telefon za 1 tys. zł, to zrywając umowę po roku, poniesie koszt ulgi tylko za wykorzystany czas.

Zmiany sprawią, że konsumenci będą lepiej poinformowani o zmianach cenników czy regulaminów usług. Ponadto będą mieli czas na przemyślenie, czy nowe warunki są dla nich nadal korzystne.

Firmy telekomunikacyjne muszą się liczyć z utrudnieniami. W przypadku kilku zmian, np. regulaminu i dużej bazy klientów, będą musiały one za każdym razem wszystkim wysyłać powiadomienia pocztą. Ponadto nawet w przypadku obniżek cen za usługi informowanie z miesięcznym wyprzedzeniem sprawi, że o korzystnej zmianie dowie się również konkurencja, która odpowiednio wcześniej będzie mogła przygotować własną strategię działania.

Do tej pory abonent, wypowiadając umowę, którą miał w promocji, musiał się liczyć z tym, że zostanie obciążony wszystkimi kosztami ulgi. Po zmianach zapłaci tylko za okres, który wykorzystał.