Cofnięcie gwarancji dla biura podróży nie pozbawia ochrony jego klientów

- Kryzys finansowy na pewno będzie miał również duży wpływ na branżę turystyczną. Wszystko rozstrzygnie się w ciągu najbliższych miesięcy, gdyż wiele osób zwleka jeszcze z rezerwacją wakacji, czekając na rozwój wypadków. Jeśli chodzi o gwarancję niezmienności ceny, to zabieg taki może stanowić potencjalne ryzyko, lecz trzeba analizować je w szerszym kontekście. Taki sam skutek może przynieść udzielanie wysokich rabatów czy koszty niewykorzystanych miejsc w hotelach lub samolotach. Z drugiej strony obserwujemy wzrost profesjonalizmu działania organizatorów obecnych na polskim rynku. Wielu z nich podjęło już działania prewencyjne, takie jak ograniczenie liczby lotów czy renegocjacje kontraktów. Ze względu na drastyczny spadek liczby turystów z Anglii czy Niemiec wielu usługodawców, w tym właściciele hoteli, oferuje lepsze warunki polskim touroperatorom.

- Bierzemy pod uwagę ten aspekt na etapie oceny ryzyka, ale nie stosowaliśmy żadnych dodatkowych zabezpieczeń z przeznaczeniem na ten cel. Możemy jednak domagać się w trakcie trwania gwarancji przedstawienia dodatkowych zabezpieczeń, jeśli sytuacja finansowa organizatora znacząco się zmieni w stosunku do danych uzyskanych w momencie przeprowadzania analizy. Umowa gwarancji jest umową cywilnoprawną. Jeśli jedna ze stron nie wywiązuje się z jej zapisów, w tym wypadku nie zapewni dodatkowego zabezpieczenia, umowa może zostać rozwiązana.

- Gwarancja jest w dyspozycji beneficjenta gwarancji, czyli marszałka województwa, na którego terenie dany podmiot jest zarejestrowany. Instytucja udzielająca gwarancji musi zwrócić się do marszałka z informacją, że rozwiązuje umowę z konkretną datą. Nie oznacza to jednak, że nastąpi automatyczny zwrot gwarancji. W takiej sytuacji urząd marszałkowski powinien zażądać od organizatora dostarczenia nowej gwarancji lub ubezpieczenia na rzecz klienta oraz skontrolować, czy nie zachodzi ryzyko upadłości podmiotu. Jeśli istnieje takie ryzyko, urząd marszałkowski powinien cofnąć zezwolenie na działalność organizatora turystyki.

- Aby uspokoić turystów, dodam, że ani cofnięcie zezwolenia, ani wypowiedzenie umowy gwarancji nie ma wpływu na odpowiedzialność za umowy o świadczenie usług turystycznych zawartych wcześniej. Istotna jest data podpisania umowy, a nie data planowanego wyjazdu. Organizator ma możliwość zrealizowania umów, które zostały podpisane przed cofnięciem zezwolenia, nie może jedynie sprzedawać nowych. Oczywiście mówimy o sytuacji, gdy sytuacja finansowa organizatora pozwala jeszcze na ich realizację. Jeśli organizator poinformuje marszałka o zaprzestaniu działalności, uruchamiane są środki z gwarancji.

- Bezwzględne wartości stawek na pewno wzrosły, gdyż rok 2008 był rokiem rekordowym dla wielu organizatorów. Wzrost obrotów miał bezpośrednie przełożenie na sumę gwarancyjną, która stanowi 6 proc. rocznych przychodów. Jednocześnie dobra koniunktura wpłynęła pozytywnie na płynność finansową firm. Podsumowując: nie podnosiliśmy znacząco stawek dla naszych partnerów o stabilnej sytuacji finansowej. Podwyżki w niektórych towarzystwach ubezpieczeniowych wynikały z problemów z reasekuracją tego ryzyka za granicą.

Fot. Arch.