Klienci skarżą się na Wizz Air. UOKiK stawia firmie zarzuty

Bilety zainteresowani mogli rezerwować w aplikacji Wizz Air i na stronie internetowej spółki. Promocja obejmowała loty z polskiego lotniska, przy wyborze najtańszej opcji bagażu podręcznego i losowym przydziale miejsca. Większość konsumentów, którym udało się kupić bilet za 35 zł, Wizz Air poinformował następnego dnia o anulacji umowy. Jako powód spółka podała błąd techniczny i zadeklarowała natychmiastowy zwrot poniesionych kosztów. Odwołanie nie objęło tylko biletów z terminem podróży przypadającym nie później niż w ciągu 72 godzin od dokonania transakcji. Wielu klientów nie przyjęło wyjaśnień spółki o awarii systemu, uważając, że nie jest to wiarygodne wyjaśnienie w sytuacji, gdy przez cały dzień trwania promocji firma namawiała do skorzystania z niej. Podobnie ocenił to prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny i postawił spółce zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

– Konsumenci mają prawo zakładać, że przedsiębiorca prezentuje cechy danej oferty w sposób rzetelny i niewprowadzający w błąd. W przypadku tzw. tanich linii lotniczych podróżni są przyzwyczajeni do licznych promocji cenowych. Działając w zaufaniu do przewoźnika Wizz Air, podjęli decyzję o kupnie biletów, zrealizowali płatność i dostali potwierdzenie zawarcia umowy zakupu biletu. Spółka odwołała większość rezerwacji, czym mogła naruszyć zbiorowe interesy konsumentów – mówi prezes Chróstny.