KIP odpowiada na 1,5 mln pytań

KIP funkcjonuje od lipca 2006 roku. Od tego czasu przeprowadziliśmy 4 mln rozmów. Miesięcznie to 100 tys. połączeń. W tym roku prawdopodobnie padnie kolejny rekord, bo coraz więcej ludzi dowiaduje się o istnieniu takiej infolinii.

Technicznie KIP działa obecnie jako cztery niezależne ośrodki: w Lesznie, Płocku, Bielsku-Białej i Toruniu. Przeprowadziliśmy właśnie przetarg na sprzęt i oprogramowanie, dzięki któremu system będzie działał jako logiczna całość.

Serwer będzie w Warszawie, ale udzielaniem odpowiedzi nadal będą zajmowały się te cztery ośrodki. Liczymy, że dzięki temu efektywność całej sieci wzrośnie o kilka procent.

Nie. Są grupy osób w biurach, które specjalizują się np. w VAT, podatkach dochodowych, akcyzie. Na tej podstawie są też dzielone połączenia.

Od maja do grudnia najwięcej jest pytań o VAT. A od stycznia do kwietnia dominują podatki dochodowe.

180. Te osoby tylko udzielają odpowiedzi na pytania dzwoniących. Jedna osoba dziennie odbiera ok. 60 telefonów, a w okresie rozliczeń PIT - 120, a nawet 140.

Na razie nie, choć ten zespół mógłby zostać wsparty dodatkowymi siłami. Planowane jest wzmocnienie kadrowe na okres rozliczeń PIT.

Trudno jednoznacznie to stwierdzić. Na pewno wzrosła ogólna wiedza na temat podatków. Jeśli ktoś może w pięć minut uzyskać odpowiedź na pytanie, to zazwyczaj nie występuje już z pytaniem pisemnym. Zdarza się jednak, że osoby wypełniające wnioski o udzielenie interpretacji dzwonią do KIP, aby upewnić się, czy właściwie podają swoje stanowisko. Trzeba przy tym pamiętać, że odpowiedź otrzymana z KIP nie ma mocy wiążącej jak interpretacja indywidualna.

Nie słyszałem o takich przypadkach.

Tak. Osoby narzekają na problemy z dodzwonieniem się czy długim oczekiwaniem na połączenie z urzędnikiem.

Nie. To są promile wśród zadawanych pytań.

Nie. Na razie nie planujemy uruchomienia kanału e-mailowego. Przy takim natężeniu i zasobach kadrowych trudno byłoby obsłużyć go równie dobrze. Chcemy poszerzyć bazę publikowanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Pozwoli to osobom dzwoniącym w czasie oczekiwania na połączenie zapoznać się z już udzielonymi odpowiedziami.

@RY1@i02/2010/173/i02.2010.173.183.001b.001.jpg@RY2@

Fot. Wojciech Górski

Artur Gostomski, naczelnik wydziału informacji podatkowej

ROZMAWIAŁA EWA MATYSZEWSKA