Od dziś rozmowa z fiskusem jest kontrolowana

Nagrania są ważnym narzędziem ułatwiającym zarządzanie infolinią. Przyczynią się do podniesienia bezpieczeństwa klientów KIP i podniesienia jakości odpowiedzi konsultantów.

Będą wykorzystywane jako dodatkowe materiały do szkolenia osób pracujących na infolinii. W trakcie rozmów pojawia się wiele kontrowersyjnych tematów. Zdarza się też, że podatki, a szczególnie ich wysokość, wywołują emocje zarówno u podatników, jak i konsultantów. Dzięki możliwości odtworzenia takiej rozmowy konsultanci będą mogli przeanalizować sposób jej prowadzenia, trafność zadawanych pytań i kompletność udzielanych odpowiedzi. Ponadto najpopularniejsze i najciekawsze tematy rozmów posłużą do opracowywania materiałów informacyjnych dla podatników. Będą one zamieszczane na stronie internetowej Ministerstwa Finansów.

Nagrania zagwarantują bezpieczeństwo osobom, które dzwonią do KIP z konkretnym problemem i na podstawie odpowiedzi podejmują dalsze decyzje. Często drobny szczegół (dotyczący np. prowadzonej działalności) zmienia sposób opodatkowania danej czynności. Choć konsultanci wiedzą, w jaki sposób zadawać pytania, aby ustalić stan faktyczny i udzielić prawidłowej informacji, zdarzają się pomyłki. Chcę jednak podkreślić, że takie sytuacje są sporadyczne. W ubiegłym roku na 1,5 mln rozmów przeprowadzonych przez konsultantów zanotowaliśmy zaledwie kilka takich przypadków. Nagrania rozmów będą mogły być podstawą do rozstrzygania sporów w przypadku wątpliwości podatników, czy udzielona odpowiedź była prawidłowa.

@RY1@i02/2011/105/i02.2011.105.183.001b.001.jpg@RY2@

Fot. Archiwum

Wiesława Dróżdż, Ministerstwo Finansów

Rozmawiała Ewa Matyszewska