Na początku roku zarzuciliśmy fiskusa pytaniami o podatki

Pytająca posłanka zainteresowana była nie tylko samą liczbą połączeń, ale też innymi szczegółami działania infolinii KIS. Przyznała, że dotarły do niej sygnały, że czas oczekiwania na połączenie telefoniczne z fiskusem coraz bardziej się wydłuża. Wielu podatników zniechęca się i rezygnuje z rozmowy, bo po wybraniu interesującego ich zagadnienia podatkowego słyszy w słuchawce, że są 50. osobą oczekującą na połączenie z konsultantem. Co więcej, są informowani, że poniosą koszty połączenia zgodnie z taryfą operatora lub jak za połączenia lokalne, a więc podatnicy, czekając na bezpłatną poradę konsultanta, są narażeni na dodatkowe wydatki – zwróciła uwagę posłanka. Interesowało ją również, czy połączenia będą bezpłatne oraz w jaki sposób będzie rozwiązana sytuacja podatników, którzy nie dodzwonili się do konsultanta ze swoim problemem, a jednocześnie płacą za cały czas oczekiwania. Posłanka pytała też, czy konsultanci fiskusa oddzwaniają na nieodebrane numery.

Wiceszef KAS w odpowiedzi zapewnił, że zarówno liczba oczekujących na połączenie, jak i konsultantów jest monitorowana. Codziennie obsługą podatników zajmuje się średnio 156 doradców na pierwszej linii wsparcia i 44 ekspertów na drugiej – poinformował. Przyznał też, że MF dostrzegło wzmożone zapotrzebowanie podatników na wiedzę i przesunęło do pomocy konsultantom 28 osób zatrudnionych w innych komórkach KIS. Co więcej, po 15 lutym br., gdy uruchomiona zostanie usługa e-PIT (fiskus samodzielnie przygotuje zeznania roczne), do pomocy zostanie przesuniętych kolejne 10 osób – wyjaśnił Paweł Cybulski. Jest to o tyle konieczne, że już w okresie od 2 do 25 stycznia przeprowadzono ponad 147 tys. rozmów telefonicznych z podatnikami (o ok. 20 tys. więcej niż w analogicznym okresie 2018 r.), 2726 czatów internetowych (o ok. 1700 więcej) i odpowiedziano na 2808 e-maili – wynika z udzielonej odpowiedzi.

Podatnicy nadal za to będą ponosić koszty oczekiwania na rozmowę z konsultantem. Ta jednak pozostanie bezpłatna. Nie mają też co liczyć na to, że konsultant KIS oddzwoni na nieodebrany numer – podkreślił wiceszef KAS. Dodał, że podatnik, który nie dodzwoni się do konsultanta, ma inne drogi działania, może np. wysłać e-maila lub uruchomić czat internetowy z KIS. Może też skorzystać z treści broszur podatkowych zawierających odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Takie dokumenty są regularnie publikowane na stronach internetowych fiskusa. ©℗

Odpowiedź Pawła Cybulskiego, wiceszefa KAS, z 11 lutego 2019 r. na interpelację poselską nr 28833