Warto stawiać na współdziałanie
Władze samorządowe mogą osiągnąć dobre efekty dzięki wspólnym działaniom, zarówno z mieszkańcami, jak i przedsiębiorcami. Choć w tym drugim przypadku nie jest to proste wtedy, gdy w grę wchodzą przepisy w zakresie partnerstwa publiczno-prywatnego. Niedawno otwarty przetarg na stołeczne wiaty, dzięki którym firmy mogłyby zarabiać na reklamach, a mieszkańcy mieć ochronę przed deszczem i chłodem okazał sie mało satysfakcjonujący dla władz miasta - zgłosiło sie tylko dwóch chętnych. Z ofert wynika, że na partycypację w zyski miasto, przynajmniej w najbliższych kilku latach, nie ma co liczyć. Niezrażeni tym staramy się pokazać, na co należy zwrócić uwagę, żeby działania w ramach PPP jednak dały efekty. Zwłaszcza że w dobie kryzysu to czasem jedyna droga do zaspokojenia przynajmniej niektórych potrzeb obywateli.
Nie mniej ważne od porozumienia z przedsiębiorcami są dyskusje samorządowców z mieszkańcami. O to, jak wynika z badań przeprowadzonych przez Instytut Spraw Obywatelskich, łatwiej na wsi, gdzie wszyscy się znają i międzyludzkie więzi jeszcze nie zaniknęły, gorzej jest w dużych miastach. Niechętnie włączają się w takie dyskusje młode i starsze kobiety oraz studenci. Przy okazji prezentacji wyników ważną sprawę podniósł jeden z twórców polskiej reformy samorządowej, prof. Jerzy Regulski. Zwrócił uwagę, że często osoby protestujące w jakiejś sprawie wcale nie są związane bezpośrednio ze środowiskiem, którego protest dotyczy. - Mamy protesty ekologów, którzy mieszkają w wielkich miastach, a próbują organizować życie mieszkańcom z małych wsi czy gmin - mówił profesor. - To jest alienacja. I nie na tym polega demokracja, partycypacja czy społeczeństwo obywatelskie.
O tym, że klient, który może spokojnie wyartykułować swoje racje przed urzędnikiem czy zasięgnąć kompetentnych wyjaśnień, chętniej zapłaci daninę, przekonują się też służby skarbowe. Coraz aktywniej wprowadzają u siebie zarządzanie jakością. Standardy obsługi klienta ustalane są w każdym urzędzie i izbie skarbowej. W poznańskiej izbie określone zostały standardy obsługi podatnika. Stawia się w nich na profesjonalną salę obsługi klienta, jej właściwą obsadę i obsługę, a nawet zapewnienie sprawnej obsługi telefonicznej i niwelowanie barier dla niepełnosprawnych. Z kolei osobom zainteresowanym kwestiami zatrudnienia w urzędach skarbowych polecamy dziś ciekawą opinię dotyczącą cudzoziemców opracowaną przez departament prawny Kancelarii Prezesa Rady Ministrów.
@RY1@i02/2012/212/i02.2012.212.088000100.802.jpg@RY2@
Zofia Jóźwiak redaktor prowadząca
Zofia Jóźwiak
redaktor prowadząca
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu