Pięć najczęstszych pułapek zastawionych na klientów przez operatorów call center

Kiedy dzwoni pracownik call center z ofertą telewizji, internetu lub wszystkiego naraz, miej się na baczności. Każde nieporozumienie może być użyte przeciwko tobie. I znajdzie odbicie w wyższym rachunku.

Gdy każdy ma już średnio dwie komórki, w niemal każdym domu można wybierać między dwoma, a nawet trzema dostawcami telewizji i internetu, a do tego są jeszcze usługi z satelity, operatorzy walczą o klientów jak nigdy. Pracownicy call center każdego z nich codziennie wykonują tysiące telefonów do klientów, namawiając ich do nowych usług. Z jednej strony to praktyczne dla klienta. Ale rozmowa z konsultantem przez telefon ma swoje ciemne strony - łatwo źle zrozumieć ustalenia. A firmy telekomunikacyjne na to liczą.

- Jest kilka sposobów, które firmy telekomunikacyjne wykorzystują najczęściej i wprowadzają klientów w błąd - podkreśla DGP Piotr Dziubak, rzecznik prasowy Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Rada: zawsze mówmy wyraźnie, że składamy reklamację, i pamiętajmy, że "dla bezpieczeństwa i jakości obsługi klientów wszystkie rozmowy są nagrywane".

Rada: operator i tak przyśle umowę, więc warto uważnie ją przeczytać przed podpisaniem. W ten sposób można uniknąć płacenia za numer, który nie jest do niczego potrzebny.

Rada: zainwestować w list polecony ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru.

Rada: jeśli pojawiają się problemy z dostępem, warto skrupulatnie notować takie przypadki. A potem dokładnie opisać je w reklamacji i domagać się rekompensaty. Zanim w życie nie wejdą kolejne zmiany w prawie telekomunikacyjnym, które będą określać prędkość usługi, na zwrot kosztów trudno liczyć.

Rada: czytać wszystkie umowy, a kiedy coś jest nie do końca jasne, nie podpisywać.

Michał Fura

michal.fura@infor.pl