Czy można zgłosić reklamację elektronicznie

Czytelnik uważa, że informacja o stanie konta za 2009 r., którą otrzymał, zawiera błędy.

- Czy mogę złożyć reklamację w formie elektronicznej - pyta pan Piotr z województwa małopolskiego.

Informację o stanie konta ubezpieczonego w ZUS zakład przesyła listem zwykłym na adres do korespondencji podany w zgłoszeniu do ubezpieczeń społecznych. Jeżeli ubezpieczony został zgłoszony do ubezpieczeń społecznych przez więcej niż jednego płatnika składek, informację przesyła się na adres do korespondencji podany w zgłoszeniu, które zakład otrzymał jako ostatnie.

Każdy, kto otrzymał informację powinien sprawdzić, czy zawiera ona prawidłowe dane. W przypadku błędów dotyczących danych osobowych (tj. imienia, nazwiska, numerów PESEL i NIP itp., danych adresowych, kwot składek lub braku składek) należy przede wszystkim zwrócić się do płatnika składek (czyli pracodawcy - radzi Zakład Ubezpieczeń Społecznych (www.zus.pl).

Jeżeli płatnik się pomylił, powinien sporządzić i przekazać do ZUS dokumenty korygujące lub uzupełnić brakujące dokumenty ubezpieczeniowe lub wpłaty na Fundusz Ubezpieczeń Społecznych (FUS). W przypadku gdy płatnik stwierdzi, że przekazane przez niego dane są prawidłowe, a wszystkie składki opłacił jak należy, ewentualnie gdy wyjaśnienie nieprawidłowości nie jest możliwe u płatnika składek - należy złożyć reklamację w ZUS.

Jak to zrobić, wyjaśniamy na stronie internetowej http://www.mojaskladka.zus.pl/ lub na telefonicznej infolinii pod numerem 0801 400 400. Tam też można się zwrócić , gdy informacja z ZUS w ogóle do ubezpieczonego nie dotarła.

Reklamację można zgłosić również drogą elektroniczną, wykorzystując formularz dostępny poprzez serwis internetowy ZUS pod adresem http://eup.zus.pl/. Wymagane jest jednak posiadanie bezpiecznego podpisu elektronicznego.

Krzysztof Tomaszewski

Ustawa z 13 października 1998 r. o systemie ubezpieczeń społecznych (t.j. Dz.U. z 2009 r. nr 205, poz. 1585 z późn. zm.).