Właściciel firmy powinien być mentorem dla swoich pracowników

CZYTELNIK: Prowadzę firmę od niedawna i mam kłopot z pracownikami. Mimo tego że jestem właścicielem, płacę regularnie, ludzie nie zawsze wykonują moje polecenia. Jakie są sposoby zbudowania pozycji i autorytetu? Czy powinienem częściej wymieniać personel?

@RY1@i02/2013/205/i02.2013.205.13000040d.802.jpg@RY2@

Włodzimierz Rosiński koordynator kursów zarządzania w NetAkademia.pl

Argument finansowy oraz prowadzenie aktywnej polityki przyjęć do pracy i zwolnień to ważne, ale niejedyne elementy budowania pozycji właściciela w firmie. Równie istotne jest wypracowanie naturalnego autorytetu, osiągnięcie między pracownikami a przedsiębiorcą właściwego stopnia wzajemnego zaufania, bezpieczeństwa i kompetencji. Nieumiejętność bycia w kontakcie, brak należytej uwagi i prób nawiązania bezpośredniej, a zarazem autentycznej więzi może spowodować niechęć, nieporozumienie i brak współpracy. Tymczasem w gestii szefa powinna leżeć zdolność do kreowania relacji personalnych w taki sposób, by ułatwić rozpoznanie potrzeb, oczekiwań i możliwości poszczególnych osób przyjętych do pracy.

Korzystne jest wejście w rolę nauczyciela (coacha) prowadzącego pracowników po krętych ścieżkach ich aktywności zawodowej. W profesjonalnym coachingu podstawą porozumienia jest aktywne słuchanie. Jest ono dowodem uwagi, szacunku, pełnego zaangażowania lub po prostu podążania za tokiem rozumowania rozmówcy.

Często się zdarza, że szef uzupełnia brakujące informacje własnymi założeniami czy przekonaniami, błędnie interpretując przekazane przez zatrudnionych wiadomości lub dopowiadając do nich swoje teorie. Należy zdecydowanie wyjść poza schemat własnych poglądów i stereotypów. Najważniejszy jest bowiem potencjał pracownika, uwypuklony dzięki treningowi i obligujący go do korzystania z własnych możliwości w sposób samodzielny i świadomy.

Coaching jest umiejętnością zadawania pytań tak, aby w delikatny, ale skuteczny sposób zmusić drugą stronę do udzielenia odpowiedzi. Dzięki nim pracownik odkrywa własne, nieznane do tej pory możliwości. Dużym błędem początkujących właścicieli jest nieznajomość taktyk, pozwalających w sposób skuteczny wydobyć szczegółowe informacje od podlegających mu osób. Warto pamiętać, że podczas kontaktów zawodowych aktywność powinna przeważać po stronie zatrudnionego, a pytania szefa powinny jedynie zachęcać do definiowania własnych trudności i wyłaniania celów, jakie zatrudniony zamierza osiągnąć. Pytania powinny być krótkie, zrozumiałe i otwarte, wywołujące konieczność udzielenia wartościowej odpowiedzi bez niepotrzebnego wywodu.

Mentor przy tym powinien powstrzymywać się od jakiegokolwiek oceniania, wartościowania i wyrażania własnych, subiektywnych opinii. Trzeba pamiętać o ogromnym wpływie, jaki wywołuje samo pojawienie się właściciela firmy w otoczeniu pracownika. Rodzi ono niepewność oraz obawę przed oceną. Dlatego ważne jest przekazywanie jedynie informacji opisowych, a nigdy - oceniających. Trzeba, o ile to możliwe, zrezygnować z wartościowania, a jedynie stwierdzać fakty.

Szef powinien wykluczyć ze swojego słownika wszelkiego rodzaju ogólniki, typu: "musisz się bardziej starać", "zrób to raz jeszcze". Ale również zatrudniony musi się ich wystrzegać. Jeżeli stwierdzi np. "spróbuję to poprawić", koniecznie należy poprosić go, aby podał konkretne rozwiązanie, poprzez pytania "jak chcesz to osiągnąć?", "po co chcesz to zrobić?", "kiedy przedstawisz rezultat?". Cel spotkania przy tym zawsze powinien być określony, konkretny i szczegółowy, a przekazywane informacje zwrotne - zachęcać pracownika do rozwoju.

W profesjonalnym coachingu niezwykle ważne są podsumowania. Pozwalają one usystematyzować rozmowę, dlatego powinny pojawiać się wielokrotnie podczas spotkania. Pokazują, że właściciel uważnie słucha swojego rozmówcy, pozwalają się upewnić, że wszystko jest jasne, dzięki nim można opanować chaos, który często się pojawia, zwłaszcza podczas pierwszych spotkań z nowo przyjętą do pracy osobą.

Doświadczony szef wie, że najważniejsza w biznesie jest praktyka. Ale oprócz nabywania doświadczenia istotne jest, aby on także nieustannie się szkolił. Dzięki dodatkowym kursom właściciel o niewielkim doświadczeniu wzbogaci swój warsztat zawodowy, a posiadający dużą wiedzę praktyczną ochroni się przed pułapką rutyny i wypalenia zawodowego. Poprzez szkolenia, także e-learningowe, można na przykład zlokalizować przyczyny ewentualnych niepowodzeń i wypracować nowe modele postępowania w firmie. Wybierając kurs profesjonalnego coachingu, warto jednak pamiętać, że na rynku jest sporo firm - krzaków, oferujących za spore pieniądze w zasadzie mało wartościową wiedzę. Zawód trenera biznesu bowiem nie jest uregulowany prawnie. Warto zatem sprawdzić certyfikaty kursów ukończonych przez coacha oraz zapytać o referencje i akredytacje.