Spokojnie, to tylko robot! Czyli jak PZU wdraża nowoczesne rozwiązania
Nowa strategia Grupy PZU na lata 2021–2024 zakłada inwestycje w wysokości 100 mln zł rocznie w szeroko rozumianą transformację cyfrową oraz innowacje. Już dzisiaj w PZU w codziennej pracy coraz większą rolę odgrywają nowe technologie, w tym algorytmy sztucznej inteligencji.
Robotów, sztucznej inteligencji (AI), złożonych linijek kodów, algorytmów na co dzień nie widać z perspektywy klienta. Ale ich znaczenie z każdym rokiem na rynku finansowym rośnie. Teraz czas na ubezpieczycieli.
Wirtualni asystenci i chatboty, do niedawna traktowane jeszcze z przymrużeniem oka, wywołujące nierzadko uśmiech klientów, a niekiedy irytację – dzisiaj są już nieodłączną częścią świata finansów. Odbierają telefony, odpowiadają na zadane pytania, pomagają w znalezieniu potrzebnych informacji. Ich wykorzystanie pozwala na sprawniejszą i szybszą obsługę spraw w czasie, który konsultanci mogą poświęcić na bardziej skomplikowane zgłoszenia klientów. Natomiast dzięki coraz bardziej zaawansowanym algorytmom i wykorzystaniu zrobotyzowanej automatyzacji procesów (z ang. RPA), pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, które nie wymagają tylko prostego przepisania informacji.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.