Jakościowe narzędzia informatyczne skrojone na miarę

W 2007 roku w CAT LC Polska opracowano założenia elektronicznego modułu, który miał za zadanie wspierać zarządzanie wszystkimi negatywnymi zdarzeniami w procesach CAT LC. Zdarzenia były definiowane zarówno wewnątrz organizacji (niezgodności, uwagi) jak i przekazywane przez klientów zewnętrznych (reklamacje). Budowa systemu miała uwzględniać specyfikę branży logistycznej, usługi oferowane przez CAT LC, wymagania wszystkich klientów, całodobowy dostęp do danych z różnych miejsc w Europie (platformy przeładunkowe). Podstawą tworzenia założeń programu były wymagania norm ISO 9001 oraz ISO14001 w zakresie analizy danych, zarządzania niezgodnościami oraz działaniami korygującymi i zapobiegawczymi.

W oparciu o doświadczenie pracowników oraz pomoc programisty zewnętrznego program powstał w przeciągu zaledwie 3 miesięcy. Zaangażowanie działów operacyjnych w proces testowania modułu, jak i jego usprawnień zagwarantował oficjalne wdrożenie projektu we wrześniu 2008 roku. – Od tego czasu zapewnia sprawną, terminową realizację zleceń i obsługę reklamacji, pełne raportowanie na każdym szczeblu, ograniczenie do minimum błędów i przestojów – podkreśla – Kierownik ds. Jakości. – QESH wspiera proces likwidacji szkód, współpracę z brokerem oraz pozwala dogłębnie analizować najbardziej kosztowe procesy firmy.

Dane z programu wspierają procesy komunikacyjne w firmie, począwszy od operacyjnych odpraw pracowników poprzez tygodniowe spotkania „na styku działów” jakości i operacji aż po analizy kosztowe, nie zapominając o prezentacjach na spotkaniach z klientem. Rezultaty analiz z QESH Register, doskonała znajomość wymogów i oczekiwań klientów, zagwarantowały niezawodność operacji, krótkie terminy i optymalizację kosztów dostaw, co łącznie ugruntowało pozycję CAT LC na rynku.