Brązowe Godło QI 2009

Z Mirosławem Kozłowskim,

prezesem zarządu Centrum Informatyki Grupy PZU SA,

rozmawia Magdalena Zastawnik

- Na jakich obszarach koncentruje swoją działalność Centrum Informatyki Grupy PZU?

- Wykorzystując doświadczenie, nowoczesną infrastrukturę techniczną i najnowsze technologie informatyczne, specjalizujemy się w kompleksowej obsłudze uczestników funduszy emerytalnych i inwestycyjnych, telefonicznej obsłudze klienta, prowadzimy elektroniczne przetwarzanie dokumentów oraz ich archiwizację Obecnie z naszych usług korzystają wszystkie spółki Grupy PZU.

- Jak definiują Państwo jakość w ramach oferowanych usług?

- Jakość usług sprowadza się do wychodzenia naprzeciw wymaganiom klientów. Usługa ma odpowiednią jakość, jeśli jej realizacja spełnia lub przekracza oczekiwania nabywców. Przy czym chodzi nie tylko o wzrost satysfakcji klienta. dostarczaniu usług o wyższej jakości niż konkurencja, a wtedy wzrost poziomu jakości powinien wyrażać się również poprawą produktywności, wydajności i obniżką kosztów, a także zauważalnym wzrostem udziału danej usługi na rynku. Jeśli chodzi o ocenę usług, wiele cech jakościowych poddawanych jest subiektywnej ocenie klientów. Dlatego dążymy do tego, aby wyeksponować te elementy naszej działalności usługowej, które najłatwiej poddają się obiektywizacji i mogą kwalifikować się do mierzenia. Do takich elementów można zaliczyć: wydajność pracy, ilość zużytych materiałów i surowców, czas oczekiwania i wykonywania usługi, dostępność, dokładność i kompetencje personelu.

- W jaki sposób Centrum Informatyki Grupy PZU zabezpiecza dane?

- Siedziba jest strzeżona całą dobę przez agencję ochrony. Możliwość wejścia na teren mają jedynie osoby upoważnione i rejestrowane. Budynek, w którym przetwarzane są dane osobowe, wyposażony jest w system telewizji przemysłowej, system alarmowy oraz przeciwpożarowy, chroniący przed ogniem, drzwi pokoi wyposażone są w zamki szyfrowe. Pracownicy, zatrudnieni przy przetwarzaniu danych osobowych zobowiązani zostali do zachowania tajemnicy oraz przechodzą cykliczne szkolenia z zakresu zasad bezpieczeństwa informacji.

Specyfika naszej działalności, powoduje, że podjęliśmy decyzję o wdrożeniu nowej normy ISO 27001 (Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji) i stworzenia Zintegrowanego Systemu Jakości. Dzięki temu stosowane zabezpieczenia będą adekwatne i proporcjonalne do zagrożeń oraz dostarczą twardych argumentów do prowadzenia dialogu z klientami na temat potrzebnych zabezpieczeń i partycypacji w mitygacji ryzyka. Jednocześnie nowa strategia rozwoju Spółki zakłada wykorzystanie innych obszarów działalności, tak by w pełni wykorzystać potencjał Grupy PZU.